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保修期内,手机屏漏液能免费维修吗?
河北-沧州 03-08 16:50 悬赏 0 发布者:123151…… 给我留言 回答:(0) 三星手机的“三包条例”纯属欺骗,是一纸空文,三包售后没保障!
2015年4月我在手机经销商那里花了1900元买了一款三星手机,型号是N7508V,在正常使用的情况下,在2016年2月手机突然开不开机了,我送到手机经销商那里告知了情况,经销商把手机转到了三星售后,售后判定是手机屏漏液,说要我自费维修,我说三包证书上明确写着:因产品本身质量问题引起的非人为损坏的故障,凭购机凭证和三包凭证,按三包规定将享受三包服务。我的手机都符合上述条件,为什么不包修?他说公司规定的。然后他又说给我申请特殊服务,看上级能不能批复走包修。得先拆机,初步鉴定一下。当我的面,本地售后拆机了,他告诉我,一:没掉件,二没进液。然后向上级申请特殊服务。于是我拨通了三星客服4008105858,向她说明了情况,客服说会向主管反映此事,结果第二天上午北京售后的一位女负责人给我打电话,说了一堆推卸责任的话,硬说是我使用不当、人为造成的。我毫不留情的揭露了三星的售后黑幕:手机出了问题,一味地往客户身上推责任,强加在客户头上“是人为因素造成的”这样既给三星公司减小到0损失,还为三星公司创收(多卖出手机配件),又给售后维修人员牟取了高额维修暴利,一举三得。听了我的话,这位负责人咄咄逼人的气势消退了,语气缓和了,说向上级请示。下午,北京三星售后的女负责人又来电话说通知我们本地的售后了,说申请特殊服务,看能不能走包修。我拨通了当地的售后一问才知道,北京三星售后的女负责人让当地的售后跟我说:给我免了维修费110元,只让我拿手机屏费740元,看这样行不行。当地的售后对北京三星售后的女负责人说,客户不同意,人家手机在保修期内,要求免费维修,(事先我对当地售后表明了态度)北京三星售后的女负责人无计可施,这才给我打电话说申请特殊服务。第三天上午,北京三星售后的女负责人又来电话说,申请没通过,得付费维修。我问她,三星手机不管是否人为原因导致的手机屏漏液,都不包修?她说是。我说要是产品的质量问题引起的漏液呢?她说不包修。我说“三包凭证”上面没有这一条。你们许下承诺又不兑现,这不是欺诈行为吗?她无语。继而,还一再强调给我优惠,拿740元换屏。三星手机的“三包条例”不三包,售后没保障。请您给以明确的答复我的手机能免费维修吗?如果属于保修范围,三星售后拒绝包修,我该怎么办?
2015年4月我在手机经销商那里花了1900元买了一款三星手机,型号是N7508V,在正常使用的情况下,在2016年2月手机突然开不开机了,我送到手机经销商那里告知了情况,经销商把手机转到了三星售后,售后判定是手机屏漏液,说要我自费维修,我说三包证书上明确写着:因产品本身质量问题引起的非人为损坏的故障,凭购机凭证和三包凭证,按三包规定将享受三包服务。我的手机都符合上述条件,为什么不包修?他说公司规定的。然后他又说给我申请特殊服务,看上级能不能批复走包修。得先拆机,初步鉴定一下。当我的面,本地售后拆机了,他告诉我,一:没掉件,二没进液。然后向上级申请特殊服务。于是我拨通了三星客服4008105858,向她说明了情况,客服说会向主管反映此事,结果第二天上午北京售后的一位女负责人给我打电话,说了一堆推卸责任的话,硬说是我使用不当、人为造成的。我毫不留情的揭露了三星的售后黑幕:手机出了问题,一味地往客户身上推责任,强加在客户头上“是人为因素造成的”这样既给三星公司减小到0损失,还为三星公司创收(多卖出手机配件),又给售后维修人员牟取了高额维修暴利,一举三得。听了我的话,这位负责人咄咄逼人的气势消退了,语气缓和了,说向上级请示。下午,北京三星售后的女负责人又来电话说通知我们本地的售后了,说申请特殊服务,看能不能走包修。我拨通了当地的售后一问才知道,北京三星售后的女负责人让当地的售后跟我说:给我免了维修费110元,只让我拿手机屏费740元,看这样行不行。当地的售后对北京三星售后的女负责人说,客户不同意,人家手机在保修期内,要求免费维修,(事先我对当地售后表明了态度)北京三星售后的女负责人无计可施,这才给我打电话说申请特殊服务。第三天上午,北京三星售后的女负责人又来电话说,申请没通过,得付费维修。我问她,三星手机不管是否人为原因导致的手机屏漏液,都不包修?她说是。我说要是产品的质量问题引起的漏液呢?她说不包修。我说“三包凭证”上面没有这一条。你们许下承诺又不兑现,这不是欺诈行为吗?她无语。继而,还一再强调给我优惠,拿740元换屏。三星手机的“三包条例”不三包,售后没保障。请您给以明确的答复我的手机能免费维修吗?如果属于保修范围,三星售后拒绝包修,我该怎么办?
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