该问题已关闭

购物卡被盗，我留有当时买卡的发票和购物卡-卡号。商家拒绝补卡货退款！我改如何维权！

北京 10-14 11:41 悬赏 0 发布者:bg550c…… 给我留言回答:(8)

2011年9月6日，我在北京崇光百货买了，23张购物卡，每张面值1000元的购物卡，共计人民币23000元的购物卡，当时商家给我开具了发票。2011年10月10日自己的包被小偷偷盗，并已经向公安机关。至今23张卡内的钱一直未消费过。但是我联系商家，商家既不补办卡也不退钱，称是“行规”。当时买卡的发票我还留着，也知道被偷盗的23张购物卡的卡号。我应该如何维权？如果去起诉，我改怎样起诉？

问题补充：

我能提供充分证据，证明23卡属于我！因为当时买卡时，他记录了我的身份证号，并且当时买卡的发票我还留着，也知道被偷盗的23张购物卡的卡号。

您也有法律问题？您可以发布咨询，我们的律师随时在线为您服务

全部答案

[北京-朝阳区]
110网律师
208382积分

回复时间： 2011-10-14 11:44

你好，购物卡一般是不记名不挂失，您丢失是自己的责任。

追问：

当时买卡的发票我还留着，也知道被偷盗的23张购物卡的卡号。为啥不能维权？

回答：

有发票只能证明你和商场之间存在23张购物卡的买卖关系，现在您是被偷了，应该报警，23张卡丢失的责任应当由小偷来承担，而不是商场。

追问：

买卡时，他记录了我的身份证号，为啥商场不负责？他当时记录我身份信息时，就是一种实名啊？也给我发票了！

回答：

卡里没有录入消费人的信息，不算实名。属于一般的买卖合同，标的物已经交付，风险转移给买方，所以您要承担标的物毁损灭失的风险。

追问：

买卡时，商家要我提供了身份证信息。并且开具发票，卡号也做了记录？难道不算实名？连身份证信息都不算实名！那怎样才算啊？如果商家不给不卡？他们不是非法侵占我的财务么？而且遗失不不卡，这条规定，也由违反法律原则啊？

回答：

不算实名，银行卡才叫实名，没有密码和身份证取不出来钱，但是这购物卡谁拿着都能去消费。您明白否？

追问：

消费卡遗失，不能因为消费卡没有在控制范围内，该商家不履行合同约定的义务，对消费卡免除经营者的责任，损害消费者权益的规定是无效的。并且，网友遗失的消费卡，仅是消费的凭证，而卡所代表接受服务的权利，并不因卡的遗失，而被商家所消灭，权利还是持卡人的。
您明白否？哎。。。。

回答：

我认为您这种情况不属于个人购买商品用于个人生活消费使用，故不适用消费者权益保护法，是属于合同纠纷，用民法通则和合同法来解决。

追问：

你好，商家现在已经将我丢失的23张购物卡，卡内金额冻结，但是这23张卡想消费，商家说要等到2015年3月31日。我一直没同意2015年3月31日在补给我卡，我认为丢失的23张卡，商家已经操作冻结，说明被偷的卡已经失去消费的作用，即使买到这些卡的人来商场消费，也是无法使用的，更不可能给他们造成损失！我给商家说，为啥不能经过3-6个月的公示后，就将卡给我补办！商家说，是他们老总定的规矩。但是我要他们拿相应的条文，又无法提供！我想问下，他们2015年3月31日在补办给我卡这样合法吗？我应该怎么起诉他们啊

[北京-朝阳区]
李同红律师
433222积分

回复时间： 2011-10-14 11:47

一般由自己负责。

追问：

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2011-10-14 12:07

通常这类购物卡有不记名不补办的条款，可与商家协商，要求将卡号挂失，协助公安机关查找盗窃罪的犯罪嫌疑人。

我的补充： 2011-10-14 14:29

建议先协商，协商不成，拒绝补办也拒绝将卡挂失并冻结卡内金额的，也可以考虑起诉。

追问：

你好，商家现在已经将我丢失的23张购物卡，卡内金额冻结，但是这23张卡想消费，商家说要等到2015年3月31日。我一直没同意2015年3月31日在补给我卡，我认为丢失的23张卡，商家已经操作冻结，说明被偷的卡已经失去消费的作用，即使买到这些卡的人来商场消费，也是无法使用的，更不可能给他们造成损失！我给商家说，为啥不能经过3-6个月的公示后，就将卡给我补办！商家说，是他们老总定饿规矩。但是我要他们拿相应的条文，又无法提供！我想问下，他们2015年3月31日在补办给我卡这样合法吗？我应该怎么起诉他们啊

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2011-10-14 12:58

建议协商处理。

追问：

[北京-朝阳区]
赵江涛律师
905900积分

回复时间： 2011-10-14 13:41

一般自己负责

追问：

[北京-西城区]
赵亮律师
276273积分

回复时间： 2011-10-14 13:53

你有权证明购物卡属于你，商家应当给予挂失或退卡，你可以到法院起诉要求商家终止消费卡的使用。
建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
如果有需要可以来电免费咨询，根据案情细节做出更准确解答。

追问：

回答：

既然已经冻结，卡内资金无法使用，对方补办卡得方法不合理。你可以起诉要求将资金转出或退还。

[北京-西城区]
谷友军律师
314641积分

回复时间： 2011-10-14 15:08

不记名购物卡丢失自己负责。

追问：

[北京-海淀区]
徐卫东律师
1130943积分

回复时间： 2011-10-14 15:39

要看你的卡的性质和具体规定

追问：

你好，商家现在已经将我丢失的23张购物卡，卡内金额冻结，但是这23张卡想消费，商家说要等到2015年3月31日。我一直没同意2015年3月31日在补给我卡，我认为丢失的23张卡，商家已经操作冻结，说明被偷的卡已经失去消费的作用，即使买到这些卡的人来商场消费，也是无法使用的，更不可能给他们造成损失！我给商家说，为啥不能经过3-6个月的公示后，就将卡给我补办！商家说，是他们老总定的规矩。但是我要他们拿相应的条文，他们说，又无法提供！我想问下，他们2015年3月31日在补办给我卡这样合法吗？我应该怎么起诉他们啊

回答：

要看他们的具体管理规定。

问题答案可能在这里 → 寻找更多解答