要求银行改销户时间

2009年办理的中国银行信用卡，有过逾期，2012年的时候就打中国银行客服注销了，当时客服人员并没有告知多了一毛钱注销不成功，而是直接告诉我已经注销掉了。2016年3月份办理贷款的时候被告知这张卡还在，并没有注销，贷款方要求销户一年以上才可办理。去中国银行柜台咨询被告知这张卡一直处于正在销户的状态，并没有真正销户，打中国银行客服电话，我要求把销户时间改到2012年，而不是2016年，客服工作人员不认为是银行的错误导致的，就一直说会帮我处理，已经过去半个月了。