物业是否应承担下水管堵塞所造成的损失?

由于小区内主下水管堵塞,导致楼上厨房用水不能正常排出,从而使楼上厨房用水全部浸到在二楼的厨房,并从厨房漫到客厅,当时二楼的业主不在家,回来时水已经浸到客厅的木地板了.第二天早上业主告知物业,物业公司上午派维修工处理,但没有疏通,并于下午和一楼铺面联系,希望能从铺面中将主下水管改道或打开检查口检查.由于铺面内堆积了很多货物,店主没能同意我们物业的方案.没办法,物业只给二楼的业主家的厨房做了简单处理,没想到当天晚上,水又漫到了客厅.第三天早上,二楼的业主就和店主大吵大闹,并强行要求店主搬开货物,以便物业公司检修,店主迫于压力,同意搬货,物业公司请专业疏通公司很快就将问题处理了.现在问题处理了,但二楼的业主要求物业公司赔偿.我想请问:业主的要求是否合理,如果要赔,怎样赔.如果不该赔,那么业主的损失又该由谁来负责,是保险公司,店主,还是业主所在的单位(该小区属于单位职工宿舍)谢谢.