均瑶旅行网不退还已申请退票的机票钱

2009年9月19日在均瑶旅行网购买了金鹿航空公司JD5121，10月2日 8：25西安飞长沙的电子客票（价格550）。9月29日电话申请退票，对方客服人员确认已操作退票，待我把行程单寄回它公司，再把400元退还给我（已扣除退票费用）。后我在金鹿航空公司购买了同一班同一天的机票，金鹿航空公司JD5121，10月2日 8：25西安飞长沙的电子客票（价格270元）。十一期间发现钱还未退还，电话与均瑶旅行网联系，被告知在均瑶购买的票号为898-3629537410的电子客票已使用，而在金鹿航空公司网站购买的客票未使用。可是我已于9月29日申请退票了，对方客服人员也是明确告知已取消在航空公司的记录，那么已取消的机票为什么会被使用呢。经过多次和对方客服人员联系，工号1630的工作人员明确告知，由他们和金鹿航空公司联系后，金鹿航空公司全额退还未使用的机票270元，其中的差价由均瑶公司承担，并让我提供了银行卡号和开户银行，告知随后汇钱到我卡上。10月26日，均瑶旅行网另一个客户人员，打电话说，经查实不属于他们责任，之前的客户人员是不了解情况，不予以退钱。我在均瑶旅行网投诉20多天之久，这么长的时间查实这么简单的问题绰绰有余了，工号1630客服人员才说要承担损失，忽然间换了个客服人员又变脸说查实后不属于他们责任。因为他们的原因直接导致我400元经济损失，而且无论任何一个客服人员都代表了他们均瑶公司，之前已明确表态承担差价损失，竟然变脸! 
  应该如何处理呢？我人在西安，但是他们的公司在上海。