淘宝纠纷

我在淘宝开了个店，是武汉的，卖了一批食品到浙江，9月底发得货，因为是进口商品，所以把同批次中国海关报关单和中国卫生检验报告一起发了过去，他当时要开发票，非要上家的发票，我就联系上家，跟他开了17个点税票，一起寄了过去，10月头几天他说货有问题，凭外观看，我要他打开自己吃下，吃了有问题在说，可是他就不开袋，就凭外观有问题要退货，现在在淘宝第3方解决在，我的问题：1.我们这边超市卖得货跟他说的问题一样，都是在我上家那里拿得货，怎么把这变成我的证据2.淘宝许多皇冠卖家都说有这个现象 ，是天气原因，这个就不是我控制的，我发他们网址发给淘宝看了3.我这边有相关国家检验报告   淘宝就凭买家外观说要问题 要强制退货 不看我相关证据和检验报告4.退货的话可以要他退17个点税钱吗，我传开税的凭证 5.因为淘宝当时说7天解决 我就没有管 那知道拖了1个多月 现在还没解决 我去打电话过去才开始协调 所以就怕这1个多月买家就把货放在外面风吹雨落的 6.淘宝不跟我协调 强制退款 我该怎么办