购买国外仪器不能使用

我单位在哈尔滨经销实验仪器，今年9月通过项目投标中标后为某研究所购买实验仪器。我单位从北京某实验仪器集成供应商购买俄罗斯产辛烷值测定仪一台，9月份到货至今仍不能使用，该仪器说明书中提到汽油柴油中很多成分不能检测，或者测量汽油标号误差太大。双方一直电话沟通，我们和客户一再要求北京来技术人员现场给予指导和调试，在我们先期支付培训费2000元后（北京经销商说合同没有约定培训免费，花钱也不能保证解决问题），北京公司来人但是没有解决问题。客户那里有许多订单产品等待这个仪器测定，要求我们给予退货，我们也要求北京公司给予答复退货或者条换设备，但北京公司人员总是不接电话，或者说国外还没有给予回复，什么时候厂家给予回复就给我回复。说如果客户怀疑仪器有问题，就给予返厂到俄罗斯做鉴定，如果厂家鉴定没有问题，期间产生的一切费用我们承担。厂家说有问题再做处理。但是这个问题已经拖延2个月，我们和客户已经不能等了。我们如何才能尽快解决这个问题？