热水器

俄是来自一名农村的家庭妇女 ,年前因为安装了热水器用了不几次就出现了故障 热水器不出热水, 俄在第一时间给代理商打的电话 但是他们没有在第一时间处理,一直拖到现在,因为安装都是有保修期和退货时间的,因为他们没有及时处理导致俄现在没有办法退货,现在给代理商打电话就认准了俄的问题水压不够,如果开始没有水压的话也不可能开始就出水,还有现在他们公司打热线也没有接, 要么就说什么信号不好,本来没有他理会。俄想问下俄怎么处理这事。