人人车平台卖家定金不退

一个月前在人人车看重一辆车，当时缴纳了人人车平台的服务费以及卖家保证金1000元（签订了定金合同以及服务费用合同）。后复检发现，车况不符（车子有新伤以及轮胎被扎坏一个）。当下决定车子不要了。卖家不退还定金1000元。期间，经常电话打人人车平台，一直未得到处理。人人车方自称第三方平台，建议我个人找律师或者报警控诉。既然人人车作为全国性的销售二手车平台，就有责任处理好这类纠纷。以及他们自己严谨的规章流程。想请问下，这种定金如何追回？以及建议和处理方式。毕竟1000元不算大，但也揪心。有没有更好的处理方式，或者让人人车平台自己承担这类的风险或者他们公司平台去处理此事。