淘宝是否有权单方面确定我的产品有质量问题

我是在淘宝销售小型实木家具的卖家，12月4日有一位买家在我店购买了4把折叠椅，6日买家就收到了货物，7日对交易进行了确认，并且进行了评价。 

但是8号晚上，买家申请了退款维权，说她在使用折叠椅的过程中，其中配件断裂了，她要求全额退款退货，然后上传了两张配件断裂的照片。当天我们便上传了凭证，解释该配件不可能断裂，怀疑买家是操作不当引起的。  

但是淘宝在今天，也就是12号，单方面的下达了要求我们同意退款退货的决议。

我立即与淘宝客服进行了联系，我表达了我的疑问。第一：这项维权纠纷中，没有任何客服来与我这个当事人取得联系。第二：淘宝作为商业平台是否有权断定卖家产品存在质量问题。第三：仅凭两张损坏的产品照片，淘宝是否有权断定非人为损坏。

淘宝的客服给我答复是这样的，第一：不需要与卖家取得联系，因为买家已经出示了商品质量问题的照片。 第二：你卖家在淘宝做生意，淘宝有权下这个决议。第三：应该不会是人为损坏，买家不会那么无聊。

我对他们这样的说法非常质疑，非常不满。

如果淘宝这样解决问题，我担心对我们公司之后的网商之路引起非常大的影响，因为在消费者面前，我们的权益得不到保障。并且我认为淘宝这样是在支持恶意诈骗。

我现在想通过法律解决这件事情，不知道该如何下手。