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关于起诉淘宝网服务违约以及起诉买家的法律咨询

07-02 18:42 悬赏 30 发布者:186263…… 给我留言地区:浙江－杭州回答:(7)

我是淘宝卖家，销售了一辆全新的正规合格手续资质全部齐全的摩托车给买家，买家收到货后因个人不喜欢为由退货了，发货之前买家有提到使用了一公里感觉不满意要退货，我后续同意他退货了，我收到他的退货后发现：1.退回来的这辆摩托车并不像之前说的只使用了1公里，实际显示跑了400多公里了，与之前说的不符，也严重影响二次销售了2.收到的退货商品表面破损严重已经严重影响到了我的二次销售了，所以我联系淘宝网要求买家进行赔偿，但是淘宝网的工作人员不顾事实，强制将全部货款退给了买家了，（我在此可以保证淘宝工作人员处理这个平台纠纷的处理理由是不成立的，是错误的，这一点非常肯定明确），我看了下摩托车的三包法里的退货实施细则里面明确讲到买家退货要对销售商进行赔偿补偿的，（我现在心里非常委屈，淘宝网和买家的处理方式和态度把我逼到了死角，我从来没有如此委屈过）淘宝网有明确的退货规则，但是淘宝的工作人员故意混淆视听不按规则处理纠纷，现在的情况就是我准备起诉买家和淘宝网，能帮我分析下我该怎么入手吗，非常万分感谢，诉讼费不是问题，我的承受范围是3万块钱以内都能接受！

问题补充：

确定摩托车不存在商品质量问题，确定只是买家个人不喜欢要求的退货，淘宝有明确的退货规定，但是淘宝的工作人员没有按照退货规定处理，自说自算的乱处理，我是8年的淘宝皇冠老卖家，对于规则非常了解，确定淘宝的工作人员是强词夺理胡乱处理的！淘宝工作人员的处理结果明显违背了商家与淘宝之间签署的服务合同，淘宝纠纷处理规则就是商家与淘宝服务合同中的一部分，淘宝工作人员违反规定乱处理，即是违反了彼此之间的服务合同约定，我需要两地对淘宝及买家进行分别起诉这样是否可行？

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最佳答案

[浙江-杭州]
易德铭律师
电话：13819152629
40886积分

回复时间：2016年07月02日 22时11分

你事实陈述清楚了，但你与淘宝之间的权利义务关系要看你们之间签署的合同；你与买家之间是买卖合同关系，淘宝处于管理或服务的地位，因此一般而言你无法同时起诉淘宝和买家；虽然淘宝没充分听取你的意见，但你先“同意退货”了，淘宝的责任并没那么大；买家欺骗你退货违反了合同约定，而且三包法里的退货实施细则里面明确讲到买家退货要对销售商进行赔偿补偿的，所以你应当起诉买家赔偿你；淘宝履行管理职责，起诉淘宝除了证明淘宝工作人员不按规则处理纠纷还需要证明淘宝违反了对销售商的义务。

追问：

谢谢，淘宝工作人员的处理结果明显违背了商家与淘宝之间签署的服务合同，淘宝纠纷处理规则就是商家与淘宝服务合同中的一部分，淘宝工作人员违反规定乱处理，即是违反了彼此之间的服务合同约定，我需要两地对淘宝及买家进行分别起诉这样是否可行？

回答：

不一定在两地，但可能要分别起诉；起诉淘宝根据服务合同。

提问者对最佳答案的评价：

回答的要点精准明确！

其它答案

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2016-07-02 18:54

委托律师处理吧，具体和律师面谈

[浙江-金华]
罗钟亮律师 VIP
电话：13676811945
222509积分

回复时间： 2016-07-02 19:30

可以起诉，结合具体情况委托律师介入，根据案情准备证据

追问：

谢谢，主要是有“摩托车三包法”在先，理肯定在我这边的，就是我想主要起诉淘宝违规乱处理造成商家损失，无论是淘宝的处理理由还是买家的退货理由，我确定都是不成立的，像这种情况起诉成功的几率是可以的吧？

回答：

可以，买家提到使用了一公里及严重影响二次销售的证据收集保留好

[山东-青岛]
徐志远律师
312922积分

回复时间： 2016-07-02 19:53

1、起诉淘宝没有胜算；2、因为你已经同意退货，淘宝退款合理合法；3、你认为买主违反你们之间的约定（使用了1公里）他实际使用了400公里要有证据证明；4、你可以起诉买主违反合同约定退货，造成损失应该赔偿。5、你买主之间的约定，个人认为不是公平合理的，高速交通工具1公里根本不能体验到他的性能和舒适性，更不能使得用户体验到满意和与其他工具的区别。

追问：

淘宝网对于摩托车退货制定的有详细的规则规定：商品外包装完好，商品未使用过，退货的商品不能影响二次销售！

回答：

关键是你作为淘宝的卖家同意退货，我淘宝退款有什么不对吗。你是淘宝的上帝，你不用退货就要求或者同意退款，我淘宝也得按照上帝的意思办理啊。规定是不“影响二次销售”你同意退货退款，我淘宝认为不影响二次销售或者是有影响你也愿意啊！所以我认为没有胜算；个人意见，仅供参考，不一定对啊！

[青海-西宁]
超级账号5律师
7140017积分

回复时间： 2016-07-02 19:59

1、你与买家之间的纠纷处理应根据你们之间的买卖协议约定处理，没有约定的，依法确定各自过错责任以确定赔偿额；
2、若你如约履行了合同义务，买家收到货物，不是因为约定或者法定的事由退货，并给你造成损失的，你可以要求买家承担违约金，若违约金不能足补偿你损失，可以车辆损失要求增加违约金；
3、淘宝网作为中介服务平台，对于你与买家纠纷的处理应当依照你与淘宝网之间的服务协议约定处理，如果淘宝网没有按照约定处理纠纷，你可以要求其承担违约损失，如果没有约定，可根据合同法及过错原则依法确定赔偿额；
4、如没有约定，可以要求买家与淘宝网承担连带责任，以便全面的保障你的权益
5、注意保留收集相关证据，你证明相关对方过错的事实
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