移动营业厅充错话费给消费者

营业厅工作人员误充话费，当晚打电话给当事人，并且录音（但未提示当事人现在正在录音）。通话内容是工作人员说是误充话费4500元给当事人，并且要当事人要身份证复印件给工作人员，作为移动公司话费同意返还的凭证。当事人当时回答说可以，有时间会送身份证复印件上去给工作人员。后来工作人员等不及了，就私自先把当事人手机里的话费给扣除了。现在当事人认为移动公司非常不尊重消费者的权限，移动公司也未曾跟当事人确认过。只有操作错误的那个工作人员与当事人在私下解决这个问题。现在当事人对移动公司非常不满，要求移动公司返还私自扣除的话费，并且不同意返还话费。