网络游戏问题

我玩的游戏叫圣斗士传说，是去年12月左右开启的，他的开启是内测，但是是不删号的内测，游戏中的虚拟商城也是正常运转，人民币在里边消费效果很高。
在游戏的过程中我们发现了外挂使用者，我们在半个多月前和游戏官方进行投诉，他们告知找技术部门进行核实，然后在半个月中官方对我们要求给予录像给予截图，在其中他们还派过技术人员进行过查看，而且确实查看到其中一个游戏玩家不正常进行游戏动作。从投诉到现在估计有20天左右了，官方给我们的答复是等待，所有的截图，文字截图，和几十名甚至上百的玩家投诉都没有任何作用。后期干脆不接我们的电话，论坛发帖就删除。我想请问一下，我们这些投诉的玩家一多半都是花钱的玩家，而外挂使用者对我们正常进行游戏已经到了忍无可忍的地步，同样的装备他一个人可以杀30个人。我觉得我们现在应该是消费者，而网络游戏条款中也对这个问题进行过详细的解答。我想请问一下各位业界人士，这个问题官方不予给我们处理，我们应该怎么办？