会员卡问题

我在金汉斯白堤路店办了一张会员卡，登记信息是我的信息，昨天我去消费时，被告知这张会员卡里的信息是男的，和我的身份信息完全不符，不能用，我回家找到了当时的登记表，登记的卡号和信息都没有错，是金汉斯店的错误，我去了两趟，都没有给我满意的答复。