商场店长私自收钱并做假账不退还

我的一个朋友在万州商场上柜做床品，在2011年3月17日到3月27日做了一次大型促销活动，由于她跟商场打交道没有经验，当时到货120万的货，商场最初同意给她一个库房，结果货到后只能放三分之一的货，无赖只好就近租了4个车位作为临时库房。然后是在每天销售中卖场向临时库房调货开出库单，由于当时销售好，可能在入库时出现漏签字。就在这样一个混乱中，她们请的店长是一个在商场打工从1楼做到6楼非常有“经验”的一个店长，趁她们回忠县继续搞活动还来不及对账时，这个店长在4月12日活动早已结束还以活动的名言告诉顾客他们正在搞活动，活动前期交钱不能过微机，只能收现金，并把收到其它顾客的钱向另外一位顾客说：你看她们都是交的现金，（商场是不准厂方和导购员收现金）这个是明文规定了的，结果这个顾客就信了，交了4000元现金，余下的店长从柜台拿了张卡，就叫另外一个导购员换下导购服一起到商场楼下建行将顾客的钱转到这位店长的老公卡上，这件是是在2012年1月这位顾客把她卖的货那来换货，她们要求她把销售小票拿出来，结果这个顾客才说出前面发生的事，由于活动完后生意不是很好，查商场微机根本没有这笔款，还发生一笔另外一个顾客也是在1月来提她存放的货，结果这个顾客说销售小票交给那个店长的。（这个店长是在2011年5月11日离职，原因是我要求她对账，说我不信任她），最大的瑕疵是我的朋友，在要求和她对账时，他拒绝提供销售小票，只是叫另外一个导购员做了一个电子报表（这个可以在QQ那个时间段查到那个报表）当时是销了57万，结果在报表只做了37万，那次活动是买298送300元，由于她们这个品牌从没有做过这么大的力度，因此有好多买后不提走，这样才让个店长转了空子，在报表上反映销售，货物让库房另外备货给顾客，所以就造成，当时对帐货物不但不差结果还多了7万多，当时我这位朋友不服，柜长要求她签字让这个店长辞职他当时没有签，结果就叫她的女儿签了，上面大慨意思是：钱货物已交接清，以后无责任。对账是跟我对的但签字不是我。她希望贵律师帮她一个公道，能不能追回她那笔款，这个店长是不是早有预谋的。我的朋友是不是输定了。