关于购买网站却没有网站的全权使用权

我之前在人人会建站上购买了他们的商品（网站），购买完成后我发现有结余220元人名币， 然后我申请提现， 他们却说：专有余额不能提现，只能购买他们站内的其他商品。 过了不久后我想更改我网站的域名，就申请更改，使用专有余额的费用更改。他们却说专有余额不能购买域名。 之后我又申请使用服务器，因为服务器是我花钱租用的，我觉得我有使用它的权利。他们也不能提供。之后我发现我被骗了，然后我申请退款，他们说除非是网站质量问题，不然不提供退款服务。之后网站一直被搁置， 途中我有去举报过，但是却是不了了之。今天我上线准备将网站更改成个人展示类的， 发现网站被入侵 然后我咨询了客服。我想让他们给我退款，因为这足以构成网站质量问题的理由了。然后他们却说购买商品时需要签合同的，合同上面没有这一项。当时我就觉得怪了！我购买的时候售前根本没有提起需要签订合同这一项。