关于网游消费问题！！！帮帮忙好吗！！！！！

我在网络游戏里面充值了2250元人民币的游戏币。为的是换一个游戏道具。但是现在这个游戏道具并不能得到了。游戏是给了通告的 但是这个通告是滚动通告 并没有在我购买这个东西的时候出现这个通告。导致我冲了钱却拿不到这个东西。游戏运行商那边说 如果在通告出来之前充值了钱的 在不知情的情况下充值了钱的可以解决 但是我的情况就不能解决了。但是我也是在不知情的情况下充值的。而且在我购买的时候并没有得到明确的警示，游戏那边没有相关工作人员来联系我们客服根本解决不了问题。请问各位这个问题该怎么处理。谢谢了！！！！ 而且现在那边都不给我一个答复 就跟我说没有办法不能解决 相关工作人员不接听电话 只让客服来跟我们沟通 但是客服解决不了问题 就是说我的钱就白送了。请各位帮帮忙好吗 现在客服那边都不管我们了 就说解决不了 没办法了 好着急啊。。。！！ 亲各位帮帮忙！谢谢！！！