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关于退货问题

江苏 04-28 12:03 悬赏 25 发布者:lsj007…… 给我留言回答:(3)

我最近买了一部安卓平板电脑，根据他们宣传时，7天可以退款，我使用的2天中，出现了轻微磨损，可以退货吗，他们现在又说只要有磨损就不可以退货。

问题补充：

他们宣传广告时，上面许多程序，功能，都不存在。说是可以无线上网，那怕我在无限路油器旁边，也连接不上。系统消息(1000)2012-04-28 11:43:21

已经成功建立通话...

Google(9302139)2012-04-28 11:42:40

您好，我是在线客服，很高兴为您服务。

tq_webchat2012-4-28 11:43:35
我跟你们的销售部联系过了，您给我发个退货流程
tq_webchat2012-4-28 11:44:41
请问有人在吗？
tq_webchat2012-4-28 11:44:57
我是刚才跟你们联系的李叁明
Google(9302139)2012-04-28 11:44:52

先把机器发回来我们检测一下机器不影响二次销售的情况可以退货

tq_webchat2012-4-28 11:45:48
什么叫不影响2次销售，主要指那方面
Google(9302139)2012-04-28 11:45:52

机器的外观和配件

Google(9302139)2012-04-28 11:45:58

机器有质量问题

tq_webchat2012-4-28 11:47:6
包括贴摸之类的东西吗，还有充电器的外包装的塑料代？
Google(9302139)2012-04-28 11:47:36

就是我们发给您是什么样您发回来是什么样机器及配件不能有任何磨损和损坏

tq_webchat2012-4-28 11:48:55
机器背面底部肯定会有磨损的，请问你使用东西难道没有磨损之类的情况
tq_webchat2012-4-28 11:49:13
只是情况不明显而已
Google(9302139)2012-04-28 11:49:11

那您到哪里去买有磨损还能退的呢

tq_webchat2012-4-28 11:51:21
那也就是说你们不退了？磨损费用我可以承担，这也是你们的承若的
tq_webchat2012-4-28 11:53:58
首先你们这个产品存在技术问题
tq_webchat2012-4-28 11:54:16
根本连接不到WIFI上网
tq_webchat2012-4-28 11:54:59
给个话
tq_webchat2012-4-28 11:58:19
请你们给个说法，如果不行，我咨询315了。
Google(9302139)2012-04-28 11:58:42

您咨询哪里都可以您的产品不是新机器到哪里都不能退就算有问题也只能进入保修环节谢谢

tq_webchat2012-4-28 12:0:6
那就请你们把我的机器弄成，你们宣传广告时，该有的功能，程序。
Google(9302139)2012-04-28 12:00:18

您说哪些功能没有

tq_webchat2012-4-28 12:1:52
比如语音搜索，连接WIFI。电子市场也连接不上。通话我根本就没试
tq_webchat2012-4-28 12:2:30
连接不上WIFI就上不了电子市场，也就不能通话
Google(9302139)2012-04-28 12:02:22

==

Google(9302139)2012-04-28 12:09:28

语音搜索需要下载一个软件

Google(9302139)2012-04-28 12:09:42

WIFI链接不上是信号弱还是什么

tq_webchat2012-4-28 12:10:20
我在无线路油器旁边，也连接不上
Google(9302139)2012-04-28 12:10:30

是搜索不到还是链接上

tq_webchat2012-4-28 12:10:43
您也别说什么飞行模式之类的，我都试过了
tq_webchat2012-4-28 12:10:53
直接搜索不到
Google(9302139)2012-04-28 12:11:06

您这样吧我先问下工程师晚点发个软件给您您下午过来找客服
tq_webchat2012-4-28 12:19:52
你们应该清楚，你们当时宣传时，该有的程序和画面，功能。可是现在一样没有。说好听点，叫欺骗。
Google(9302139)2012-04-28 12:20:35

什么叫欺骗您说的什么功能没有

tq_webchat2012-4-28 12:23:24
你们当时广告上宣传的是什么样，你们应该清楚。然而你们寄给我的时候，里面是什么程序你们也清楚。
Google(9302139)2012-04-28 12:23:28

程序都是后期自己安装的

tq_webchat2012-4-28 12:24:47
请问，你们宣传时，是宣传的平板电脑，还是平板电脑的功能有多强大。
Google(9302139)2012-04-28 12:25:49

每个客户的需求不同我们只是说平板可以支持

tq_webchat2012-4-28 12:26:53
不说别的，举个例子，比如您买了一款苹果4S。如果那上面没有程序，也没有功能，您会买吗？
Google(9302139)2012-04-28 12:27:03

什么功能没有苹果手机买回来也是没有程序的需要自己下载安装的

tq_webchat2012-4-28 12:27:52
就是下载安装你也给我个说明书啊，对不对。你们有木有。
Google(9302139)2012-04-28 12:30:25

怎么会没有说明书

tq_webchat2012-4-28 12:37:12
说明书，那是机器的说明书，我说的说明书是指，你们宣传广告上应有的程序和功能，安装的说明书。
tq_webchat2012-4-30 18:58:9
你好，我是那天，那个李叁明，我还有个问题需要咨询下，你们的平板电脑使用时间是多少了，正常使用的情况下
tq_webchat2012-4-30 18:59:3
我说的是电池
tq_webchat2012-4-30 18:59:18
充满电的情况下
tq_webchat2012-4-30 18:59:58
没人在？
Google(9302139)2012-04-30 19:01:45

1-2天

tq_webchat2012-4-30 19:1:1
真的假的？
tq_webchat2012-4-30 19:1:4
不忽悠？
tq_webchat2012-4-30 19:2:11
为什么我之前那台，用了1个小时就没电了，一部电影都没看完。难道你们用的是翻新的产品忽悠客户？
Google(9302139)2012-04-30 19:03:15

忽悠啥

tq_webchat2012-4-30 19:5:41
一般笔记本还使用3-4小时
tq_webchat2012-4-30 19:6:42
如果这次邮过来，我会直接拿到质检部门进行鉴定。
Google(9302139)2012-04-30 19:07:50

恩

tq_webchat2012-4-30 19:7:39
不说用1-2天，起码用个4-5小时总该有吧。也没太大要求
Google(9302139)2012-04-30 19:09:41

恩

tq_webchat2012-4-30 19:11:34
翻新产品太多，我朋友就搞笔记本翻新。而且还是清华同方。就算是翻新，也知道你们搞促销，可是质量也一定有保障是吧.其实这问题不少人都知道，但不是什么人都是好糊弄的，不是为了几百块钱，非得打场官司。
Google(9302139)2012-04-30 19:14:27

您的名字告诉我

tq_webchat2012-4-30 19:13:31
李叁明
Google(9302139)2012-04-30 19:14:37

你说的什么翻新，和我们没有关系

Google(9302139)2012-04-30 19:14:44

你可以拿去质检部门做鉴定

tq_webchat2012-4-30 19:13:47
我把我的货邮回去了
Google(9302139)2012-04-30 19:15:07

怎么邮寄回来了啊

tq_webchat2012-4-30 19:14:53
质量存在缺陷。功能和程序也不达不到你们宣传时的强大功能
Google(9302139)2012-04-30 19:16:10

是我们客服叫你邮寄回来的吗

tq_webchat2012-4-30 19:15:12
对
Google(9302139)2012-04-30 19:17:19

好吧

tq_webchat2012-4-30 19:16:36
还有充电器电线真短。而且基本看部电影都成问题，看不了一部没电了
tq_webchat2012-4-30 19:17:8
希望你们能够解决。
Google(9302139)2012-04-30 19:18:51

恩

tq_webchat2012-4-30 19:21:19
希望你最好记录一下，和有关制作和开发部门，反映一下。我不要求别人的怎么样，起码你得把我的东西给弄好。不然，我会对深圳315投诉.
Google(9302139)2012-04-30 19:22:29

恩
tq_webchat2012-5-8 12:23:52
5寸双卡双待是手机吗
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:23:45

平板电脑

tq_webchat2012-5-8 12:24:26
没有手机版的吗
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:24:42

这款就是有手机的功能

tq_webchat2012-5-8 12:25:44
不会也需要有无限网络的地方才能上网和打电话吧
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:25:57

不是

HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:26:02

直接用手机卡可以拨打电话

tq_webchat2012-5-8 12:26:33
上网呢
tq_webchat2012-5-8 12:26:45
可以用无限和有线？
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:26:29

对的

tq_webchat2012-5-8 12:27:19
有无限网络的地方，也可以用无限打电话？
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:27:34

可以的

tq_webchat2012-5-8 12:28:14
可以看3D电影不
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:28:16

可以

tq_webchat2012-5-8 12:29:24
第一使用是不是把电池电用完，再充24小时？
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:29:40

嗯

tq_webchat2012-5-8 12:30:3
有没有电子书功能
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:29:46

有

tq_webchat2012-5-8 12:30:50
我那台590的体验加多少钱可以换这款1280的
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:30:48

您的机器什么时候买的

tq_webchat2012-5-8 12:31:21
4月26号
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:31:14

机器有磨损吗？

tq_webchat2012-5-8 12:31:41
那个机子有质量问题
tq_webchat2012-5-8 12:32:18
电池看不了一部电影就自动关机了
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:32:21

机器有没有磨损

tq_webchat2012-5-8 12:34:2
背面有一点磨损。也可能是你们邮寄过来的时候，在路上出现的，因为你们邮过来底下并没有垫上防磨损的东西
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:33:57

我们寄出的机器是不可能是磨损的

tq_webchat2012-5-8 12:36:30
你们当时邮过来肯定是没磨损
tq_webchat2012-5-8 12:36:44
你们能保证在路上不出现磨损吗
tq_webchat2012-5-8 12:36:50
敢不敢
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:36:37

是的

HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:36:39

没有磨损

tq_webchat2012-5-8 12:38:4
那个当时邮过来，我拆开来背面就有点磨损，只是不明显而已
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:38:15

那都过了这么久了您才说那售后部那边也没有办法的

tq_webchat2012-5-8 12:39:33
4月26号到的货，当时我说用EMS，结果给我用了快递。我自己做了2个多小时车才拿到货。不说花多少钱。我4月27号上班，4月28号我邮给你们邮回去了
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:39:47

您的名字我查一下

tq_webchat2012-5-8 12:41:0
你们也说给我换个，上不了无限网，而且待机时间不超过一部电影
tq_webchat2012-5-8 12:41:4
李叁明
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:40:57

您的机器在哪里

tq_webchat2012-5-8 12:41:35
已经给你们邮过去了
tq_webchat2012-5-8 12:41:53
4月28号就邮过去了
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:41:36

那您现在是要换？

tq_webchat2012-5-8 12:42:10
不知道你们收到了没有
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:42:05

我下午去帮你查一下现在中午休息查不到

tq_webchat2012-5-8 12:43:21
如果收到的话，直接给我改成5寸双卡双待的。是不是另加690块钱
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:43:13

是的

tq_webchat2012-5-8 12:43:45
还有，帮我把程序装好，我不会弄
HK_Pad(9357190)2012-05-08 12:43:35

机器有磨损可能不可以

tq_webchat2012-5-8 12:44:14
你们说给我换个新的
tq_webchat2012-5-8 12:44:29
都换个新的了，还不可以换其他的吗
tq_webchat2012-5-8 12:44:48
存在质量问题，你找我说理？
tq_webchat2012-5-8 12:46:32
那你打你们当地消费者协会电话。0755 2242315.问问是不是。出现质量问题，你们不给换。没叫你们退货就不错了。
tq_webchat2012-5-8 12:48:17
你们自己都可以用1-2天，我也没多大要求，能用6个小时就不错了。结果一部电影没看完，没电了，你说是什么情况，难道我把电吃了
tq_webchat2012-5-8 12:48:29
还是你们把电吃了
tq_webchat2012-5-8 12:49:52
希望你们下午打个电话，给我回复。已经不少天了。不然我就打消协投诉。
HK-Pda-cicy  18:14:18
您好，请问有什么可以帮您的？
我爱长发飘飘  18:14:54
能帮我查一下，我的平板电脑怎么处理的
李叁明

HK-Pda-cicy  18:15:17
您的机子有什么问题
我爱长发飘飘  18:16:28
大问题有2个，无法连接WIFI。电池使用，不超过一部电影的长度
小问题就是那些程序
HK-Pda-cicy  18:17:01
因为您的平板电脑，是新的。所以电池里面的锂离子还没有完全激活，等您用过一段时间之后，能够用的时间就慢慢长了。
我爱长发飘飘  18:17:17
4月28号就给你们邮回去了。
5月2号你们签收的。到现在还没有给我答复
我爱长发飘飘  18:19:28
让你们给我答复。敢问你们是正规公司，还是小作坊，山寨货？10天了。每天要问一遍。在不处理我就打消协投诉了
HK-Pda-cicy  18:20:16
不是正规公司会有售后吗
我爱长发飘飘  18:21:35
我4月26号收到的货.4月28号给你们邮回去.5月2号你们签收的.都快10天了，应该有结果了吧。不会办事效率这么低吧。
我爱长发飘飘  18:23:38
2-3个工作日都解决不了，你们办事效率不是挺高的，2天把东西给我邮来了。难道遇到问题就能拖就拖？
我爱长发飘飘  18:27:26
那你能告诉我。你们一般处理都多少天。能不能不让我一天问一遍。
HK-Pda-cicy  18:28:08
看您机子的问题出在哪里
我爱长发飘飘  18:28:49
那是多少天
别告诉我要几个月，或者几年
我爱长发飘飘  18:31:07
请问你们，到底有没有准确时间
就是做个新的也要不了几天是吧。一个流水线。要加工出来的东西，也就那么一会的事情
我爱长发飘飘  18:34:09
怎么又没话说了？你们就这样的态度？又开始不理不睬了？
HK-Pda-cicy  18:34:51
您这样无法上班了
我爱长发飘飘  18:35:15
怎么我这样，那你们也得告诉我个期限
10天，20天还是2个月，还是3年
HK-Pda-cicy  18:38:38
我们每天都在尽量快的帮顾客解决问题
您这样催我们还要不要上班啊
我爱长发飘飘  18:40:01
随便你们吧，就按法律规定的15个工作日.除去双休日。时间一到，等传票.

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