淘宝利用其霸主地位。让卖家强制承担由淘宝人员过错导致的损失。天理何在？

我是一个淘宝卖家，一直在淘宝平平淡淡的维持着我的网店。直到前几天，一位买家，要求退货，但是衣服不是质量问题却让我承担运费给他退货。淘宝规定非质量问题的退货邮费由买家自理。于是买家便走了维权，不负责任的小二，竟然受理了这个无理的维权，并且要求我退全额给他，我追问他根据哪条淘宝规则，他不回答，当时扔下一句话：退不退由你，我现在下班了，我明天早上来上班的时候你不退的话，我就给你退了，到时候就算纠纷退款了！之后便下线。事后我马上致电淘宝客服，把详情告诉了客服，客服也表示这笔退款是不合理的，让我放心，不会算入纠纷退款，他和处理这个退款的小二联系，并且承诺第二天联系我修改退款协议。
 第二天该小二联系了我，告知了我新的退款协议，我表示了同意，小二表示他自己直接帮我操作退款了，我追问他如果他操作算不算纠纷退款。他回答说不是，我便放心让他去操作（因为小二不修改退款状态，我们卖家无法自己操作）。但是后来，我发现我店铺后台数据出现了一笔纠纷退款，我致电淘宝核实，这笔纠纷退款就是这个小二处理的退款产生的！我很着急，便和淘宝客服解释，并且上传了所有的退款有关的证据，完全可以证明，在这次交易退款中，我卖家没有任何责任，买家无理的维权，淘宝小二不可思议的受理这次维权，并且告知我不会算纠纷退款的情况下又把这笔交易归类成纠纷退款，纠纷退款对于淘宝的排名影响及其大，我要求淘宝更改这退款属性，客服只在那说：不好意思，这次退款是我们小二的错，但是纠纷退款一旦产生就无法更改！这个损失只能您自己承担
 多么好笑的回答，淘宝的过错导致我们卖家受损，居然要我们卖家自己承担！死刑犯尚有一次申诉的机会，淘宝居然连一次机会都不给，
 我该怎么办？淘宝如此做法，天理何在？他把中国的法律置于何地？
我可以起诉淘宝吗？因为淘宝有一条不合理的规定：只要是买家要求客服介入的退款，就算纠纷退款，无论买家的要求是否合理。所以导致现在很多买家利用这个不合理的规则敲诈卖家。
如果我起诉，要以哪个名义起诉呢？需要具备哪些证据呢？我现在手头上有的证据是：淘宝客服与我的聊天记录，买家与我的聊天记录，买家上传的衣服图片（图片看不出任何质量问题），以上证据可以表明先错的是买家，然后处理退款的客服接着错。
还有我跟淘宝客服的电话录音，但是在淘宝那边，淘宝说录音都是保留的，我有权利让淘宝提供录音给我吗？还是必须法院要求的？淘宝的录音大致内容就是：这个退款是我们淘宝的过错，但是纠纷退款无法修改，这损失只能卖家自己承担。
一般这样的网络官司，法院会如何处理的呢?我这种情况法院会受理吗？是开庭解决还是私下帮我们协调处理呢？