发布文号: 保监发〔2006〕33号
各寿险公司：
为规范市场秩序，提高寿险公司服务质量和诚信水平，中国保监会将启动寿险公司客户满意度专项调查。现将开展本次调查的有关事项通知如下：
一、调查的目的和意义
(一)建立中国寿险行业客户满意度指标体系，对各寿险公司客户服务和营销服务满意度状况进行评估。
(二)研究各寿险公司的市场表现，了解消费者对寿险公司服务各个方面的评价，为下一步规范寿险公司经营行为提供监管依据。
(三)采取适当方式向社会披露对寿险公司客户满意度评价结果，督促寿险公司提高客户服务水平，改善服务质量，同时也为消费者选择寿险公司提供参考。
二、调查对象和时间安排
本次调查将以2003年底前正式开业的寿险公司为调查对象，通过对25个城市寿险公司客户的访问，获得寿险公司市场表现和客户服务满意度的调查结果。本次调查拟于4月初启动，8月底结束。
三、调查方式
为提高调查工作的专业化水平，中国保监会将和北京开和迪咨询有限公司合作开展本次调查。为确保调查结果的独立、客观、公正，本次调查经费由主办单位全额负担。
四、需要各寿险公司配合的事项
在调查过程中，请各寿险公司按照调查要求，协助提供调研城市的客户信息，包括客户投保人姓名、联系电话、购买的人身保险产品类型、保单缴费方式以及趸/年缴保费金额，调研城市及抽样方法将另行通知。调查组将严格遵循保密义务，对调查过程中各寿险公司提供的客户信息、项目过程中获得的客户个人信息严格保密。
为确保本次调查工作的顺利进行，请各寿险公司确定一名调查工作联系人，于2006年4月15日之前上报调查项目组。
中国保险监督管理委员会
二○○六年三月三十一日
附件：寿险公司客户满意度调查项目组联系人
姚渝：联系电话：010-66286199，
Email： yu_yao@circ.gov.cn
陈晋平：联系电话：010-66286137，
Email：jinping_chen@circ.gov.cn
毛建庆：联系电话：010-65885308，
Email：maojq@kndconsulting.com.cn
