发布文号: 并旅发[2006]20号
各旅游星级饭店：
根据国家《旅游星级饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2003)标准和太原市旅游局《关于印发〈太原市2006年“旅游诚信”活动实施方案〉的通知》(并旅发[2006]9号)文件精神，太原市旅游局决定，开展以“良好的设施、优良的环境、优质的服务、安全的保障”为主要内容的旅游星级饭店旅游诚信活动。
一、目的和意义
诚信是辨认旅游饭店合法经营、优质服务、有序管理的风向标，是饭店经营活动的最基本要求，是培育旅游饭店市场综合竞争力的基石，是维护消费者合法权益的根本要求，是生存与发展的出发点和归宿。没有信用，就没有秩序、市场和规范、健康、持续的发展。诚信不仅是旅游饭店待客处事的准则，更是企业与企业、企业与员工、员工与员工、员工与顾客之间，相互尊重、真心沟通的桥梁和纽带。诚信的企业能赢得市场，诚信的领导能赢得员工，诚信的员工能赢得顾客。诚信将给旅游饭店业带来员工的忠诚度、企业的知名度、市场的美誉度及社会的满意度。
二、活动主题：星级服务，诚信待客
贯彻落实星级标准、履行行业规范、创建绿色饭店；建立健全旅游饭店诚信管理制度，不断完善自律机制；依法守信，履行合同、诚实守信、明码标价、秉公守信、兑现承若。
三、评选条件
1、遵守国家法律、法规，执行政府有关规定，履行国家旅游星级饭店标准，维护游客合法权益。
2、严格执行星级饭店服务质量标准，信守合同，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准。
3、文明经营，倡导有益身心健康的消费，努力树立行业新风。
4、所提供的配套服务项目文明健康，明码标价；所售商品明码标价，货真价实，实行“三包”，决不以次充好、以假充真、缺斤短两。
5、严格执行各项价格自律制度。不低于成本价开展经营活动，不给付或变相给付导游人员、旅游车驾驶人员等现金回扣。
6、切实加强安全管理，全面落实责任制度，确保游客人身、财产安全。
7、热情服务，及时、准确、合理处理游客投诉。
8、自觉抵制不良风气，无违法违规行为。
9、自觉接受旅游行政管理部门和行业协会的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。
10、遵守社会公德，重视精神文明建设，维护星级饭店形象。
四、时间安排
1、6月1日至6月10日为宣传发动阶段；。
2、6月11至10月15日，各旅游星级饭店，要根据诚信条件和本单位实际认真进行自查，全面开展旅游诚信活动，市星评委要会同市旅游饭店协会进行监督检查，分类排队，产生旅游星级饭店“诚信单位”。
3、10月16至10月30日。总结表彰阶段。在媒体上进行公布评选出的绿于星级饭店“诚信单位”。
五、要求
各旅游星级饭店，应根据《通知》要求，认真组织员工学习，结合本单位实际认真整改，要自觉接受旅游行政管理部门、行业协会，依据法规、规章和诚信要求进进行的处罚，市旅游局将向社会公布旅游星级饭店的不诚信行为和旅游星级饭店“诚信单位”。
二OO六年五月三十日
