发布文号:
各县(市)、区人民政府，各开发区管委会，市政府各部门：
《襄樊市行政服务中心窗口服务考核办法》已经市政府同意，现印发给你们，请遵照执行。
襄樊市行政服务中心窗口服务考核办法
为了加强行政服务中心窗口服务的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，落实工作责任，特制定窗口服务考核办法。
一、考核时间
行政服务中心对各窗口成员单位每月考核一次，根据得分高低，前5位为'红旗'窗口，挂流动红旗。
二、考核项目及计分办法
考核项目为10项，设基本分为100分。
(一)人员到岗情况(5分)
窗口工作人员严格按规定到岗办公，得5分。上班迟到每人次扣0.5分；擅自脱岗半天以上，每人次每半天扣1分；项目联审会(或联合踏勘)，迟到每次扣1分，缺席每次扣2分，不履行值周交接手续的扣1分。
(二)收退件管理(15分)
严格按照收退件管理办法办理各项手续，得15分。可作收件处理而未收件，经查实每件次扣2分；已作收件处理，需要补件，未向服务对象作详细说明的，每件次扣2分；已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；属联办件的，未向服务对象说明办事程序，或未与有关部门取得联系，每件次扣2分；收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2分；工作人员不负责任出现不良后果的，视情扣2-5分。
(三)收费管理(15分)
严格按'中心'服务指南的规定收费，得15分。擅自提高收费标准，经查实将多收的如 数退出，每次扣5分；未经'中心'同意，增设收费项目或'搭车'收费，一经查实，视'三乱'行为处理，每次扣5-10分。
(四)限时承诺(15分)
严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项的，得15分。超过承诺时限，每超一天每件次扣1分。
(五)办事结果(15分)
在规定时限和职责范围内，办结率和准确率达到100%，得15分。办结率每减少1个百分点，扣0.5分；办事结果有差错，每件次视情扣1-5分。
(六)档案管理(3分)
档案管理规范，资料齐全，得3分。档案管理不规范，经查实每起扣1分；资料缺失，每起视情扣1-3分。
(七)卫生保洁(2分)
保持窗口整洁，资料摆放有序，得2分。达不到要求的，经检查发现一次扣1分。
上述扣分直至每项扣完为止。
(八)服务对象评议(10分)
统一印发服务对象评议表，设置服务对象评议箱，根据服务对象评议结果，给予加分或扣分。根据服务对象的评议结果，'优质'的加2分，'合格'的不加不减，'较差'的扣2分。
(九)窗口互评(10分)
建立窗口互评制度，由'中心'各部门带队领导参评。参评人员综合评价'好'的加2分，'合格'的不加不减，'较差'的扣2分。
(十)其他(10分)
凡有群众来信反映服务态度的，根据表扬或批评内容，经查属实，每件分别加或扣1-2分；凡反映服务质量和办事效率的，根据表扬或批评内容，经查属实，每件分别加或扣2-3分。本项加分不超过10分，扣分至本项扣完为止。获得流动红旗的加2分。
三、考核实施及奖惩
考核由'中心'监察科负责实施。值班人员须将值班检查结果按时送交监察科。年底综合窗口月考核结果，按照得分从高到低，评定'红旗'窗口5个，由市行政服务中心管理委员会予以表彰和奖励。考核得分低于70分的给予窗口服务单位通报批评，其所在单位不得评为年度先进单位。
本办法自发布之日起执行。
