发布文号: 浙交[2006]339号
第一条 为进一步增强全省出租车行业文明服务意识，规范出租车企业的经营行为，提高从业人员的文明素质，全面提升我省出租车行业的服务水平，打造浙江省出租车行业的服务品牌，塑造浙江省出租车行业的新形象，根据《全省交通行业“十一五”期间文明创建工作意见》，特制定本办法。
第二条 省交通厅统一领导出租车文明创建工作，并负责制定创建规划、实施办法、指导协调、督促检查；厅运管局负责制定创建标准，并负责组织实施；各市、县(市、区)交通主管部门负责领导组织所辖地区的创建工作；各市、县运管处(局)具体负责实施。
第三条 参加创建活动的主体为：全省从事出租车营运的企业、出租车车队和从事出租车客运服务的出租车驾驶员。
第四条 出租车文明创建活动每年组织一次十佳文明出租车企业、文明出租车车队、出租车服务明星的评选。
第五条 评选的基本条件
一、十佳文明出租车企业的基本条件：
(一)开业经营两年以上的出租车企业；
(二)成立了组织领导机构，建立了工作保证机制和台帐；
(三)服务质量信誉考核成绩优异。
二、文明出租车车队的基本条件：
(一)车辆数量在15辆以上；
(二)有完整的车队服务管理制度；
(三)有统一的服务品牌或服务标识标准。
三、出租车服务明星的基本条件：
(一)从事出租车客运5年以上，并安全行车达30万公里；
(二)获得当地最高级别的星级驾驶员。
四、出租车企业或个人有下列情况之一的不得申报：
(一)企业和车队发生重大交通责任事故和媒体重大曝光事件；
(二)驾驶员在评比年限内因服务质量被投诉，并受到行政处罚的；
(三)驾驶员有重大违章行车记录。
第六条 活动的评选工作由各地交通主管部门负责组织实施，各地运管部门负责具体承办，实行申报制。每年7月份由企业或车队负责人向各地运管部门提出申报申请，出租车服务明星由所在企业负责向各地运管部门推荐。各地运管部门应对提出申报的企业和推荐的个人进行考核，并经当地交通主管部门审核批准后逐级上报。厅运管局负责对上报的企业、车队和个人的申报和推荐材料进行审核，并组织复查和评选，其结果经省交通厅批准后向社会公示。公示期满无异议，由厅运管局给予以命名表彰。
第七条 各级交通主管部门要积极组织出租车企业和从业人员参与文明创建活动，并结合地方党委、政府对出租车行业文明创建的要求，不断创新活动载体，深入开展行业文明创建活动。
第八条 各级运管部门负责对十佳文明出租车企业、文明出租车车队及出租车服务明星驾驶员实行动态管理，每年组织不定期抽查，凡是不符合条件的应建议予以摘牌。
第九条 被评为文明出租车车队的所有出租车和出租车服务明星驾驶员，由厅运管局制作统一标志，挂在车内明显位置，以提高社会知名度，同时便于社会和人民群众的监督。
第十条 厅运管局对评为十佳文明出租车企业、文明出租车车队及出租车服务明星驾驶员将给予适当的物质奖励。
第十一条 连续三年被评为十佳文明出租车企业和文明出租车车队的，“十一五”期末可优先向省交通厅推荐全省交通系统“创建文明先进单位”和“文明示范窗口”。
第十二条 本管理办法自发文之日起试行。
二○○六年十一月三日
附件1：十佳文明出租车企业申报表
申报企业(盖章)： 填表时间： 年 月 日
┌─────────┬──────────────────────────────────────┐
│ 申报企业名称 │ │
├─────────┼────────────────┬──────────────┬──────┤
│ 法人代表 │ │ 开业时间 │ │
├─────────┼────────────────┼──────────────┼──────┤
│ 出租车数量 │ │ 从业人员数量 │ │
├────┬────┴────────────────┴──────────────┴──────┤
│主及 │ │
│要荣 │ │
│业誉 │ │
│绩 │ │
├────┼───────────┬──────────────┬────────────────┤
│县(市 )│ │县(市)交通主管部门意见 │ │
│道路运输│ │ │ │
│管理机构│ │ │ │
│意见 │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │单位名称(盖章)： │ │单位名称(盖章)： │
│ │ │ │ │
│ │ 年 月 日 │ │ 年 月 日 │
├────┼───────────┼──────────────┼────────────────┤
│市道路运│ │市交通主管部门意见 │ │
│输管理机│ │ │ │
│构意见 │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │单位名称(盖章)： │ │单位名称(盖章)： │
│ │ │ │ │
│ │ 年 月 日│ │ 年 月 日│
├────┼───────────┼──────────────┼────────────────┤
│省道路运│ │省交通主管部门意见 │ │
│输管理机│ │ │ │
│构意见 │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │单位名称(盖章)： │ │单位名称(盖章)： │
│ │ │ │ │
│ │ 年 月 日 │ │ 年 月 日 │
└────┴───────────┴──────────────┴────────────────┘
附件2：
文明出租车车队申报表
车队负责人(盖章)： 填表时间： 年 月 日
┌─────────────┬─────────────────────────────────┐
│ 申报车队名称 │ │
├─────────────┼───────────┬─────────────┬───────┤
│ 车队负责人 │ │ 成立时间 │ │
├─────────────┼───────────┼─────────────┼───────┤
│ 出租车数量 │ │ 从业人员数量 │ │
├─────┬───────┴───────────┴─────────────┴───────┤
│主及 │ │
│要荣 │ │
│业誉 │ │
│绩 │ │
├─────┼─────────────┬───────────┬───────────────┤
│县(市)道 │ │县(市)交通主管部门意 │ │
│路运输管理│ │见 │ │
│机构意见 │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │单位名称(盖章)： │ │单位名称(盖章)： │
│ │ │ │ │
│ │ 年 月 日 │ │ 年 月 日│
├─────┼─────────────┼───────────┼───────────────┤
│市道路运输│ │市交通主管部门意见 │ │
│管理机构意│ │ │ │
│见 │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │单位名称(盖章)： │ │单位名称(盖章)： │
│ │ │ │ │
│ │ 年 月 日 │ │ 年 月 日 │
├─────┼─────────────┼───────────┼───────────────┤
│省道路运输│ │省交通主管部门意见 │ │
│管理机构意│ │ │ │
│见 │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │单位名称(盖章)： │ │单位名称(盖章)： │
│ │ │ │ │
│ │ 年 月 日 │ │ 年 月 日 │
└─────┴─────────────┴───────────┴───────────────┘
附件3：
出租车服务明星推荐表
推荐企业(盖章)： 填表时间： 年 月 日
┌─────────┬────┬─────────┬─────────┬────────┐
│ 被推荐姓名 │ │服务资格证号 │ │ 照 │
├─────────┼────┼─────────┼─────────┤ │
│ 从业时间 │ │ 所驾驶车牌号 │ │ 片 │
├─────────┼────┴─────────┴─────────┤ │
│ 所在企业名称 │ │ │
├────┬────┴────────────────────────┴────────┤
│主及 │ │
│要荣 │ │
│业誉 │ │
│绩 │ │
├────┼──────────────┬─────────┬─────────────┤
│县(市) │ │县(市)交通主管部 │ │
│道路运输│ │门意见 │ │
│管理机构│ │ │ │
│意见 │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │单位名称(盖章)： │ │单位名称(盖章)： │
│ │ │ │ │
│ │ 年 月 日 │ │ 年 月 日 │
├────┼──────────────┼─────────┼─────────────┤
│市道路运│ │市交通主管部门意见│ │
│输管理机│ │ │ │
│构意见 │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │单位名称(盖章)： │ │单位名称(盖章)： │
│ │ │ │ │
│ │ 年 月 日 │ │ 年 月 日│
├────┼──────────────┼─────────┼─────────────┤
│省道路运│ │省交通主管部门意见│ │
│输管理机│ │ │ │
│构意见 │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │单位名称(盖章)： │ │单位名称(盖章)： │
│ │ 年 月 日 │ │ 年 月 日│
└────┴──────────────┴─────────┴─────────────┘
附件4：文明出租车车队考核标准
┌──┬───────────────┬───┬─────────────┬────┐
│序号│ 申 报 条 件 │规定分│ 评 分 标 准 │ 得分 │
│ │ │ 数 │ │ │
├──┼───────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 1 │车队车辆数不少于15辆 │ 5 │满足基本条件得3分，50辆以 │ │
│ │ │ │上得5分。 │ │
├──┼───────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 2 │具有统一的服务品牌或服务标识标│ 5 │无统一服务品牌扣1分，无服 │ │
│ │准 │ │务标识扣2分，无服务标准扣2│ │
│ │ │ │分。 │ │
├──┼───────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 3 │驾驶人员佩戴车队明显标志，着装│ 10 │未佩戴车队标志，每人次扣2 │ │
│ │统一、整洁，熟悉业务。 │ │分；着装不统一每人次扣1分 │ │
│ │ │ │。业务知识抽查不合格的每人│ │
│ │ │ │扣1分，扣完为止。 │ │
├──┼───────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 4 │车队所属车辆年违章率明显低于行│ 15 │年违章率低于行业平均值3个 │ │
│ │业平均值。 │ │百分点，每高1个百分点扣2分│ │
│ │ │ │(按比例扣减)。 │ │
├──┼───────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 5 │企业所属车辆年投诉率明显低于行│ 15 │年投诉率低于行业平均值3个 │ │
│ │业平均值。 │ │百分点，每高1个百分点扣2分│ │
│ │ │ │(按比例扣减)。 │ │
├──┼───────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 6 │服务质量动态考核(根据《浙江省 │ 10 │被抽查到拒载、绕道、不按规│ │
│ │出租汽车行业服务质量记分标准》│ │定收费行为，一次扣5分，其 │ │
│ │) │ │它服务质量问题的，一次扣3 │ │
│ │ │ │分。 │ │
├──┼───────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 7 │坚持开展文明创优活动，积极参加│ 10 │有因企业原因发生群体上访、│ │
│ │主管部门组织的各类活动。企业精│ │扰乱运输市场秩序情况不得分│ │
│ │神状态好，行业风气正。 │ │。 │ │
├──┼───────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 8 │能拓展服务领域，处理好管理与服│ 15 │积极开展面对司机和社会的各│ │
│ │务、服务与利益的关系，能主动为│ │项爱心和公益活动，按在行业│ │
│ │乘客、驾驶员排忧解难，提供优质│ │中的总体表现分优、良、一般│ │
│ │服务。 │ │分别得15、10、5、0分。 │ │
├──┼───────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 9 │宣传报道一年不少于12篇。 │ 12 │篇数不足按每篇0.5分扣分。 │ │
│ │ │ │(行业网站、行业内部刊物按 │ │
│ │ │ │0.5篇计) │ │
├──┼───────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 10 │ 依法在当地进行商标注册的。 │ 3 │无商标注册的不得分 │ │
│ │ │ │ │ │
└──┴───────────────┴───┴─────────────┴────┘
附件5：十佳文明出租车企业考核标准
┌──┬─┬──────────────┬───┬─────────────┬────┐
│项目│序│ 申 报 条 件 │规定分│ 评 分 标 准 │ 得分 │
│ │号│ │ 数 │ │ │
├──┼─┼──────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 一 │1 │公司车辆数不少于100辆 │3 │必备条件。代管车辆管理服务│ │
│ │ │ │ │到位并按规定收取服务费的，│ │
│ 基 │ │ │ │每辆按1/4辆计入。 │ │
│ ├─┼──────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 本 │2 │公司地址选择合理，便于车辆人│ 2 │使用面积达不到要求的扣1分 │ │
│ │ │员进出，办公面积不得低于80平│ │，未分隔或分离不合格的扣1 │ │
│ 条 │ │方以上，有分职能隔离的办公室│ │分，标志不醒目或不规范的扣│ │
│ │ │，做到标志醒目、分设合理。 │ │1分，卫生不整洁的扣1分，无│ │
│ 件 │ │ │ │会议室扣1分。 │ │
│ ├─┼──────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ │3 │公司有经地面硬化处理的停车场│ 1 │无停车场不得分。 │ │
│ 25 │ │。 │ │ │ │
│ ├─┼──────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 分 │4 │设置业务接待室和驾驶员休息活│ 2 │驾驶员休息室不少于20㎡，每│ │
│ │ │动室，并配有必要的服务与娱乐│ │少2㎡扣0.5分，其余每缺一项│ │
│ │ │活动设施(意见簿、饮水机、时 │ │扣0.5分。 │ │
│ │ │钟、市区交通图、报刊栏、电视│ │ │ │
│ │ │机等)。 │ │ │ │
│ ├─┼──────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ │5 │部门设置健全合理，业务、安全│ 3 │无科室或部门的不得分，人员│ │
│ │ │、机务、财务等工作分工明确。│ │未配齐不得分，兼职1人扣0.5│ │
│ │ │有科室、岗位工作职责与工作标│ │分，分工不明确的扣1分，无 │ │
│ │ │准，内容完善、明确、实用，科│ │本行业中级以上专业职称的扣│ │
│ │ │室与岗位工作职责上墙。人员不│ │1分。职责、标准每缺一项扣0│ │
│ │ │少于6人(星级企业不少于10人 │ │.5分，未上墙扣1分，不完善 │ │
│ │ │)，其中1人须具有本行业相关 │ │扣1分。 │ │
│ │ │中级以上专业技术职称。 │ │ │ │
└──┴─┴──────────────┴───┴─────────────┴────┘
┌──┬─┬──────────────┬───┬─────────────┬────┐
│项目│序│ 申 报 条 件 │规定分│评 │得分 │
│ │号│ │数 │ 分 标 准 │ │
├──┼─┼──────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 一 │6 │管理人员照片上墙，持证上岗，│ 2 │有上岗资格要求的每缺1人扣1│ │
│ │ │着装统一、整洁，佩带证件，熟│ │分，着装不统一、不佩带证件│ │
│ 基 │ │悉业务。企业与职工签订劳动合│ │的每人次扣1分。业务知识抽 │ │
│ │ │同，依法参加社会保险。 │ │查不合格的每人扣1分，未参 │ │
│ 本 │ │ │ │加社保、基本养老保险的扣1 │ │
│ │ │ │ │分。 │ │
│ 条 ├─┼──────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ │7 │各类规章制度(学习、安全、营 │ 4 │每缺1项扣1分，制度内容不完│ │
│ 件 │ │运、车辆管理、服务规范，投诉│ │善扣0.5分，执行不到位每项 │ │
│ │ │处理、票证管理、财务管理、车│ │扣1-2分。 │ │
│ │ │辆卫生管理等)健全、规范，并 │ │ │ │
│ 25 │ │认真落实执行。 │ │ │ │
│ ├─┼──────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ 分 │8 │各类基础台帐(车辆、二级维护 │ 2 │每缺1项扣1分，达不到要求的│ │
│ │ │、审验、保险、营收、财务等) │ │每项扣0.5分。 │ │
│ │ │完整、及时、准确，分类装订规│ │ │ │
│ │ │范。各类档案(协议、证件资料 │ │ │ │
│ │ │、责任书等)齐全完整，整洁规 │ │ │ │
│ │ │范，专人保管。 │ │ │ │
│ ├─┼──────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ │9 │各类需向驾驶员公示的图表(审 │ 2 │内容不规范、数据不准确的扣│ │
│ │ │验、保险、二级维护、行驶里程│ │1分，未及时登录的每项扣0.5│ │
│ │ │，事故等)统一、规范并上墙， │ │分。 │ │
│ │ │内容清楚明了，数据准确。 │ │ │ │
│ ├─┼──────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ │10│财务帐目清楚，报表统计资料上│ 2 │各种规费(含GPS)解缴不及 │ │
│ │ │报及时准确，各种规费按时解缴│ │时不得分，统计报表上报不及│ │
│ │ │。 │ │时扣1分，财务和统计数据弄 │ │
│ │ │ │ │虚作假的不得分。 │ │
│ ├─┼──────────────┼───┼─────────────┼────┤
│ │11│积极应用现代科技管理手段，实│ 2 │未配置电脑扣2分，应用不正 │ │
│ │ │施电脑进行信息处理、收集、交│ │常的视情扣分。未按规定安装│ │
│ │ │换、存储管理，提高工作效率与│ │并正常应用GPS，每辆车扣0.5│ │
│ │ │质量。车辆按规定安装GPS并正 │ │分。 │ │
│ │ │常使用。 │ │ │ │
└──┴─┴──────────────┴───┴─────────────┴────┘
┌──┬─┬───────────┬─────────┬─────────────┬──┐
│项目│序│ 申 报 条 件 │ 规定分数 │ 评 分 标 准 │得分│
│ │号│ │ │ │ │
├──┼─┼───────────┼─────────┼─────────────┼──┤
│ 二 │12│企业所属车辆年违章率明│ 5 │年违章率低于行业平均值3个 │ │
│ │ │显低于行业平均值。 │ │百分点，每高1个百分点扣2分│ │
│ 服 │ │ │ │(按比例扣减)。 │ │
│ ├─┼───────────┼─────────┼─────────────┼──┤
│ 务 │13│企业所属车辆年投诉率明│ 5 │年投诉率低于行业平均值3个 │ │
│ │ │显低于行业平均值。 │ │百分点，每高1个百分点扣2分│ │
│ 质 │ │ │ │(按比例扣减)。 │ │
│ ├─┼───────────┼─────────┼─────────────┼──┤
│ 量 │14│服务质量动态考核(根据 │ 30 │按动态考核得分换算，动态考│ │
│ │ │《浙江省出租汽车行业服│ │核不合格的，此项不得分。 │ │
│ 40 │ │务质量记分标准》) │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ 分 │ │ │ │ │ │
├──┼─┼───────────┼───┬─────┴─────────────┼──┤
│ 三 │15│坚持开展文明创优活动，│ 10 │有因企业原因发生群体上访、扰 │ │
│ │ │积极参加主管部门组织的│ │乱运输市场秩序情况不得分。发生罢运、上│ │
│ 文 │ │各类活动。企业精神状态│ │访时企业主要负责人不及时到现场配合解决│ │
│ 明 │ │好，行业风气正。 │ │的不得分。其余酌情评分。 │ │
│ 建 ├─┼───────────┼───┴─────┬─────────────┼──┤
│ 设 │16│企业能拓展服务领域，处│ 5 │积极开展面对司机和社会的各│ │
│ │ │理好管理与服务、服务与│ │项爱心和公益活动，按在行业│ │
│ 10 │ │利益的关系，能主动为乘│ │中的总体表现分优、良、一般│ │
│ 分 │ │客、驾驶员排忧解难，提│ │分别 │ │
│ │ │供优质服务。 │ │得3、2、1分。 │ │
└──┴─┴───────────┴─────────┴─────────────┴──┘
┌──┬───┬────────────┬───┬─────────────┬───┐
│项目│ 序号 │ 申 报 条 件 │规定分│ 评 分 标 准 │ 得分 │
│ │ │ │ 数 │ │ │
├──┼───┼────────────┼───┼─────────────┼───┤
│ 三 │ 17 │宣传报道有代管资格的企业│ 5 │篇数不足按每篇0.5分扣分。 │ │
│ │ │一年不少于12篇，其它企业│ │(行业网站、行业内部刊物按 │ │
│ 文 │ │不少于6篇。一星级企业1 │ │0.5篇计) │ │
│ 明 │ │5篇以上，二星级20篇以上 │ │ │ │
│ 建 │ │，三星级25篇以上。 │ │ │ │
│ 设 │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ 20 │ │ │ │ │ │
│ 分 │ │ │ │ │ │
├──┼───┼────────────┼───┼─────────────┼───┤
│ 四 │ 18 │有明确的安全管理目标，并│ 5 │无目标的不得分，目标不明确│ │
│ │ │与部门、车辆签订安全生产│ │的扣1分，组织、制度、措施 │ │
│安全│ │责任状。驾驶员安全学习教│ │落实欠佳的扣1分，未签订责 │ │
│生产│ │育每月不少于1次，到会率 │ │任状的每车扣0.5分，扣完为 │ │
│15分│ │不低于92%，并做好会议记 │ │止。安全活动不正常、记录不│ │
│ │ │录。 │ │真实的不得分，会议记录不齐│ │
│ │ │ │ │全的扣1分，到会率每降2%扣0│ │
│ │ │ │ │.5分。 │ │
│ ├───┼────────────┼───┼─────────────┼───┤
│ │ 19 │加强对驾驶员(包括代班驾 │ 5 │无管理制度、未签订用工合同│ │
│ │ │驶员)的管理，有较完善的 │ │的扣2分，有制度未抓落实或 │ │
│ │ │管理制度和监管措施，责任│ │措施不力的扣1-2分。 │ │
│ │ │到位。 │ │ │ │
│ ├───┼────────────┼───┼─────────────┼───┤
│ │ 20 │各项行车安全考核指标符合│ 5 │责任事故率、责任死亡率，责│ │
│ │ │“浙江省汽车运输企业行车│ │任重伤率和经济损失任超一项│ │
│ │ │安全管理标准”的规定。 │ │不得分。 │ │
│ │ │按规定及时、准确上报安全│ │上报不准确每次扣1分，不及 │ │
│ │ │情况和统计报表。 │ │时每次扣2分，扣完为止。 │ │
│ │ │ │ │发生责任死亡事故，99辆以下│ │
│ │ │ │ │企业每人扣2分，100辆及以上│ │
│ │ │ │ │企业每人扣1.5分。 │ │
└──┴───┴────────────┴───┴─────────────┴───┘
附件6：出租车服务明星考核标准
┌────┬───┬────────────────────┬───────────┐
│ 项目 │ 序号 │ 申 报 条 件 │综合评价(优、良、及格 │
│ │ │ │ 和不及格) │
├────┼───┼────────────────────┼───────────┤
│ 一 │ 1 │车顶前沿正中安装运管部门监制的出租顶灯，│ │
│ │ │并保持外壳完整，字迹清晰，车辆打开照明车│ │
│ 车 │ │灯的同时开亮顶灯与空车待租标志灯。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ 容 │ 2 │车前门两侧喷印经营单位名称、监督电话号码│ │
│ │ │，要求字迹、图案清晰，无褪色、缺字。车后│ │
│ 车 │ │两侧规定位置张贴价格标签，并保持完整、规│ │
│ │ │范。 │ │
│ 貌 ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 3 │在规定位置安装计价器，计价器性能良好，计│ │
│ │ │程计价精确。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 4 │车辆技术状况良好，各项技术性能检测合格，│ │
│ │ │按规定进行各类保养。车辆设施设备齐全有效│ │
│ │ │，车门车窗开闭自如，锁止可靠。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 5 │外观保护良好，玻璃齐全明净；前后车辆牌照│ │
│ │ │号码整洁，清晰；保险杠，灯罩完整无损坏、│ │
│ │ │接合缝正常，车身外表无明显凹陷，无严重锈│ │
│ │ │斑和脱漆，补漆部位与其它漆面无明显色差。│ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 6 │视情及时清理车内卫生，保持车厢内部卫生清│ │
│ │ │洁，无尘土、无脏物、无异味，后备箱内无杂│ │
│ │ │物。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 7 │车辆内外不张贴未经批准的张贴物和广告，及│ │
│ │ │时清除过期标识。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 8 │用普通话讲行业规范用语，谈吐文雅，语气亲│ │
│ │ │切，态度诚恳，讲究语言艺术。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 9 │乘客租车时主动问候“您好”，乘客上车后“│ │
│ │ │请问去哪里”，乘客下车时主动道别说“再见│ │
│ │ │”，视情况使用“对不起”、“请批评”、“│ │
│ │ │谢谢”等。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 10 │熟知日常服务礼节，不主动与乘客闲聊，不讲│ │
│ │ │服务忌语。 │ │
│ ├───┼────────────────────┤ │
│ │ 11 │统一着装，衣服清洁平整。 │ │
├────┼───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 12 │修饰：发型雅观、大方，举止庄重。 │ │
│ 二 ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 13 │营运时须按规定携带营运证件，接受运政管理│ │
│ 仪 │ │人员及行风监督员的检查监督。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ 容 │ 14 │待租。车内无客待租时应显示空车标志，乘客│ │
│ │ │招手时要减速慢行，按序按规定停靠出租车临│ │
│ 仪 │ │时停靠站或允许停车路段，右前后轮胎胎侧距│ │
│ │ │路岸不大于30厘米。显示空车待租标志时遇乘│ │
│ 表 │ │客招手，停车后不得拒载。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 15 │乘客上车。要照顾好乘客上车，帮助乘客提拿│ │
│ │ │放置好大件行包，乘客上车后要问清去向，开│ │
│ │ │车前应查看车门是否关牢，同时开启计价器，│ │
│ │ │如需另加收回空费、停车费、过路(桥、渡、 │ │
│ │ │洞)等费，应事先向乘客说明。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 16 │营运中。要按照乘客指定的到达地点选择最合│ │
│ │ │理的线路行驶，不得舍近求远，无故绕道。如│ │
│ │ │确需绕道时应先向乘客说明情况，乘客不同意│ │
│ │ │绕行要求停车时，应按实际乘车里程收费，不│ │
│ │ │得拒绝乘客下车或多收费。不熟悉道路情况视│ │
│ │ │作无故绕道。不熟悉乘客目的地造成绕道应主│ │
│ │ │动退还多收部分的车费。 │ │
├────┼───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 17 │未经乘客同意不得招揽他人同乘。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 18 │应根据乘客要求使用空调和音响设备，不得无│ │
│ │ │故拒绝。 │ │
│三 ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 19 │营运途中车辆发生故障在起租里程以内的，应│ │
│规 │ │免收车费；超过起租里程时，乘客愿意等候车│ │
│ │ │辆修复的，应按下计价器暂停键，乘客要求换│ │
│范 │ │乘其他车辆的应允许换乘，不得拒绝乘客下车│ │
│ │ │或多收费。 │ │
│经 ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 20 │等候。乘客要求营运途中停车等候时，无特殊│ │
│营 │ │情况不得拒绝，可以先收前段车费和预约等候│ │
│ │ │费，未到预约等候时间不擅自离开。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 21 │计价器使用。要按规定使用计价器，计价器不│ │
│ │ │得私自调校，发生故障要立即到技术监督部门│ │
│ │ │指定的修理部门修复，未经修复不得营运，营│ │
│ │ │运途中计价器发生故障，应立即向乘客说明情│ │
│ │ │况，并按里程表显示里程收费。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 22 │到达。出租车载客到达目的地，驾驶员应按乘│ │
│ │ │客要求，在规定允许停车路段靠边就近停车。│ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 23 │结算费用。在与乘客结算车费时，须报计价器│ │
│ │ │显示车费金额，并按显示额收费，做到唱收唱│ │
│ │ │付，并将出租汽车专用发票和找补零钱交到乘│ │
│ │ │客手中，并向乘客致谢。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 24 │乘客下车。应主动向乘客道别，并提醒乘客注│ │
│ │ │意安全，拿好随带物品。乘客下车后，应检查│ │
│ │ │车内有无乘客遗忘物品，发现乘客遗忘物品时│ │
│ │ │，应及时归还失主，如当时找不到失主，应及│ │
│ │ │时报告并在2小时内交运管部门或所属企业， │ │
│ │ │不得私自留用。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 25 │驾驶员营运中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度│ │
│ │ │要冷静，虚心听取乘客批评意见，做到以理服│ │
│ │ │人，得理让人，不强词夺理，双方不能协商解│ │
│ │ │决的，应到运管部门或所属企业处理 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 26 │热爱本职，爱岗敬业。熟悉本地地理环境、道│ │
│ │ │路、街道、公共单位。了解本地风土人情、名│ │
│ │ │胜古迹、风景点等，掌握旅游及卫生常识。 │ │
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│ │ 27 │树立良好的职业道德，弘扬行业正气。做到拾│ │
│ │ │金不昧，救死扶伤，助人为乐，见义勇为。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 28 │遵守法律法规和行业规定，不得从事专线运输│ │
│ │ │和异地经营。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 29 │坚持一日三检制度，确保车况良好。 │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
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│ 四 │ 30 │在城区内待客营运时，在机动车道靠右侧车道│ │
│ │ │行驶，行驶时遵守交通标志灯、线和限速规定│ │
│ 安 │ │。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ 全 │ │在规定允许地段、站点上下客时，应观察在不│ │
│ │ │妨碍其他车辆及非机动车辆、行人情况下，距│ │
│ 行 │ │上下客处30米处开启右转向灯，并减速、缓行│ │
│ │ │靠边停车，不得急停、急弯。超车时，须开左│ │
│ 车 │ │转向灯，确认安全后，从被超车的左边超越，│ │
│ │ │在同被超车保持必要的安全距离后，开右转向│ │
│ │ │灯，驶回原车道。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 31 │夜间在有照明的城市道路上行驶时，须开示宽│ │
│ │ │灯、尾灯和防眩目近光灯，禁开远光灯。在没│ │
│ │ │有路灯或照明不良的道路上，须距对面来车15│ │
│ │ │0米以外关闭远光灯，改用近光灯。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 32 │不做有碍行车安全的动作，营运时不吸烟、吃│ │
│ │ │东西、打手机。文明正确使用GPS车载终端。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 33 │发生行车事故，应按交通法规和安全管理规定│ │
│ │ │，及时抢救伤者，配合有关部门妥善处理事故│ │
│ │ │。 │ │
│ ├───┼────────────────────┼───────────┤
│ │ 34 │积极参加管理部门及本企业组织的各种业务，│ │
│ │ │安全学习。 │ │
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评比标准：有一项被评为不合格或两项被评为合格的，取消评比资格。
