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第一条 为规范台商投诉的协调、处理工作，制定本规定。
第二条 省台商投诉处理机构，是省政府负责协调、处理台商投诉事宜的专门机构。
市、州人民政府和地区行政公署根据工作需要，可设立台商投诉处理机构。
第三条 台商可以就下列争议向省或市(地、州)台商投诉处理机构投诉：
(一)投资方面的争议；
(二)履行合同、协议和章程中的争议；
(三)与行政机关的争议；
(四)劳资争议；
(五)其他争议。
第四条 台商投诉处理机构对民事性质的台商投诉事宜，自行受理；
对行政管理性质的台商投诉事宜，按下列规定受理：
(一)台商投诉的行政管理事宜依法应由省级机关办理的，由省台商投诉处理机构受理；
(二)台商投诉的行政管理事宜依法应由市(地、州)及其以下机关办理的，由市(地、州)台商投诉处理机构受理。
未设台商投诉处理机构的地区的台商投诉事宜，省台商投诉处理机构也可受理。
第五条 台商由其法定代表人或委托代理人投诉，并提交载有下列内容的书面投诉材料：
(一)投诉单位的名称、地址，投诉单位法定代表人的姓名、地址；
(二)被投诉单位的名称、地址，被投诉单位法定代表人的姓名、地址；
(三)投诉事实、理由；
(四)投诉请求。
法定代表人投诉的，应有身份证明；委托代理人投诉的，应有法定代表人的授权委托书。
第六条 下列投诉事宜，台商投诉处理机构不予受理：
(一)当事人申请仲裁或提起诉讼，仲裁机构或人民法院已经受理的；
(二)合同或协议已经载明用诉讼或仲裁方式解决的。
第七条 台商投诉处理机构应当依据法律、法规、规章和有关政策，公正合理地协调、处理台商投诉事宜。
第八条 对民事性质的台商投诉事宜，当事人双方接受调解的，台商投诉处理机构可以进行调解；调解达成协议的，当事人应当自觉履行。
当事人一方或双方不接受调解或不履行调解协议的，可以依法申请仲裁或者提起诉讼。
第九条 对行政管理性质的台商投诉事宜，台商投诉处理机构可与有关行政机关进行协调，依法办理；也可将投诉材料交由有关行政机关依法办理。
负责办理的行政机关应在规定时间内将办理情况报台商投诉处理机构。
第十条 台商投诉处理机构应督促有关行政机关及时办理投诉事宜。
第十一条 台商投诉处理机构对受理的台商投诉事宜，应在3个月内处理完毕，并向投诉者予以答复；逾期未处理完毕的，应当说明理由。
第十二条 台商投诉处理机构在协调、处理台商投诉事宜中，遇有下列情形之一的，应终止协调、处理：
(一)当事人申请仲裁或提起诉讼，仲裁机构或人民法院已经受理的；
(二)台商自愿放弃投诉的；
(三)台商对台商投诉处理机构提出的解决方案1个月内不予答复或对协调、处理不予配合的；
(四)经调解已达成协议的。
第十三条 台商投诉处理机构在协调、处理台商投诉事宜中，应当恪尽职守、遵纪守法，不得向当事人收取财物，不得利用职务之便谋取私利。
第十四条 本规定所称台商，是指台湾地区的投资者。
第十五条 本规定由省台商投诉处理机构负责解释。
第十六条 本规定自1996年10月28日起施行。
