发布文号:
金华市民政局关于印发《金华市民政局政务公开实施办法》的通知
金市民〔２００４〕１１３号
本局各处室、各直属单位：
根据市委、市政府《关于在全市县级以上行政机关深入推行政务公开制度的实施意见》（市委〔２００４〕２４号）要求，我们制定了《金华市民政局政务公开实施办法》，现予印发执行。
附件：《金华市民政局政务公开事项》（具体内容详见《金华政报》网站）。
《金华市民政局社会服务承诺制》（具体内容详见《金华政报》网站）。
金华市民政局
二○○四年九月三十日
金华市民政局政务公开实施办法
第一章总则
第一条为了深化本部门政务公开，明确政务公开各环节工作职责，确保政务公开信息的全面性、真实性、及时性、规范性，根据市委、市政府《关于在县以上行政机关深入推行政务公开制度的实施意见》（市委〔２００４〕２４号）要求，制定本实施办法。
第二条推行和深化政务公开制度，是发展社会主义民主政治，建设服务型政府的重要措施，有利于推进政府依法行政；有利于提高工作效能和服务水平；有利于加强对政府行政为的监督，从源头上预防和治理腐败；有利于建立一支廉洁高效的民政公务员队伍，使民政部门更好地为我市民政改革发展稳定大局服务。
第三条推行政务公开制度的基本原则是：依法公开、公平公正；突出重点、循序渐进；简化环节、方便办事；健全机制、常抓不懈；明确责任、强化监督。
第二章局机关公开内容和范围
第四条凡是依照国家法律、法规和有关政策规定，运用行政权力办理的与人民群众利益相关的各类事项，除涉密事项外，原则上都要公开。
第五条公开的内容包括政务公开事项和办事公开事项。
（一）政务公开事项：
１、党和国家关于民政工作的方针、政策和民政法律、法规、规章；
２、上级和本部门制定的规范性文件以及与管理、服务相关的其他文件；
３、民政事业发展总体规划；
４、本部门年度工作目标及执行情况；
５、本部门年度财政预算及执行情况；
６、本部门公共物品采购的项目、限额标准、采购结果及监督情况；
７、重大工程项目的公开招标、中标情况及工程进展情况。
８、上级政府或政府部门下拨的救灾、救济等专项经费和物资的分配、使用和管理情况；
９、为抵御灾害而接受捐赠款物的管理和使用情况；
１０、低保、优抚、救灾、救济等社会保障资金的发放标准、申请条件及实施情况；
１１、各类审批、发证、验证、行政收费、行政处罚情况；
１２、机关干部选拔任用、公务员录用情况；
１３、各类先进模范评选条件、结果。
（二）办事公开事项：
１、本部门管理职能及其调整、变动情况；
２、领导班子成员姓名、工作分工及联系方式；
３、本部门的办事依据、条件、程序、时限、收费标准等事项及服务承诺。
第六条下列事项在局机关内部公开：
１、领导干部廉洁自律情况。
２、机关财务收支情况。
３、机关干部交流、考核情况及其他重要事项。
第三章直属单位公开内容和范围
第七条根据金华市政务公开领导小组办公室《关于公用事业单位全面实行办事公开制度的意见》，在本局直属事业单位全面实行办事公开制度。直属单位公开事项分为单位内部与对外公开。
（一）单位内部公开事项：
１、本单位的发展规划、年度计划及重大决策；
２、干部任免调整情况和员工的录用情况；
３、干部职工的职务评聘及奖惩情况；
４、各类先进、优秀指标的评比条件和评比结果；
５、财务收支情况和民主理财小组监督情况；
６、单位职工福利分配情况。
（二）对外公开：
１、本单位的工作职责、国家法规政策、服务范围、服务承诺；
２、办事依据、办事条件和办理程序；
３、收费依据、项目、标准；
４、代管费支出和社会捐资款物管理使用情况；
５、基建项目、大宗物品采购的如投标情况；
６、食堂管理、财务收支情况；
７、监督投诉电话及受理部门。
第八条局机关和直属单位推出的各项办事公开事项，应当不断进行补充完善，动态内容应当及时更新。要丰富和创新公开的形式，可运用公开栏、发布会、听证会、小册子、电子屏幕和民政网站等形式公开，方便群众办事、查询和监督。
第四章公开的形式和时限
第九条本着实用、简明、便于群众知情、参与和监督的原则，进一步创新完善政务公开和直属单位办事公开的有效形式。对外公开事项，主要通过设立对外公开栏、金华政务网、社区服务网，印发小册子、明白卡，召开听证会、新闻发布会，利用新闻媒体等形式公开；对内公开事项，主要通过本单位内部公开栏、内部局域网、发文件、召开干部职工通报会等形式公开。对群众反映强烈的热点问题，要实行点题公开。通过《行风热线》公开有关事项。
第十条确保公开事项的及时性。经常性的工作应定期公开；阶段性工作分阶段公开；临时性的工作随时公开。群众反映热点问题所涉及的事项，应及时公开。重要事项，特别是对若办理不当便难以纠正的事项，应实行预公开。与群众利益密切相关的事项，做到决策前、决策中、决策后公开，并根据群众要求实行事中、事后公开。
第十一条即时公开的内容：上级政府和业务部门有关规章、规范性文件，以及与民政业务相关的其他文件；影响公众人身、财产安全的灾情或突发事件的预报、发生及处理情况；工作人员的任用、招考、招聘、录用、交流情况；为抵御灾害而接受捐赠款物的管理和使用情况；公用房屋、设施租凭情况；事关群众切身利益的重大事项审计结果；先进模范评选情况；群众或公开办点题要求公开的事项等。
第十二条按月公开的内容：财政预算及执行情况；单位内部财务收支情况。
第十三条按季公开的内容：年度工作目标任务进展情况；行政许可、办理、服务事项的结果；行政执法及行政处罚的结果；扶贫、优抚、救灾、救济的标准、条件及实施情况；各类基金运行和使用情况。
第十四条按年公开的内容：年度工作目标的完成情况；各类行政事业收费的项目、标准、依据；上级下拨的专项经费、物资分配使用和管理情况；领导干部廉洁自律情况；干部、职工考核情况。
第十五条按批次公开的内容：集中采购的项目、数量、标准、规格、结果；建设工程项目的公开招标、中标及其资金使用、项目进展情况等。
第十六条长期公开的内容：部门、单位领导姓名、分工、联系方式；部门、单位管理职能、机构设置、办公地址、联系方式；民政事业发展中长期规划；行政许可、办理、服务事项的依据、要求、程序、时限、办事人员的责任和办事过程中的投诉监督制度；行政执法及实施行政处罚的依据、程序；社会服务承诺自律制度；财务管理制度。
第五章组织领导及职责、责任
第十七条为加强对政务公开工作的领导，建立本部门政务公开领导小组及其日常办事管理机构。领导小组由局领导和各处室负责人组成，负责政务公开的组织协调；局纪检组负责政务公开组织实施；局办公室为日常办事管理机构，负责政务公开的具体实施、监督检查以及“政务公开栏”的日常管理和公开信息上网等工作；各业务处室必须将本办法规定的与本职业务相关的政务公开内容及时整理、提交局办公室实施公开。
第十八条各直属单位要建立办事公开的领导、监督和管理机构，单位的一把手政务公开领导小组组长，为第一责任人；监督小组组长由书记或工会主席担任；党政工齐抓共管、单位职工共同参与。
第十九条各处室、单位对各自承担的政务公开的事项和内容的真实性、文字表述的规范性和准确性、信息的保密和安全性负全责，在政务公开的事项和内容发生调整和变化时，负有及时修改调整的责任。
第二十条机关各处室和各直属单位要按照本处室、单位职能，认真落实办事公开服务项目。把面向群众工作的事项作为公开的重点，防止避重就轻、避实就虚。对公开的政务项目要从政策依据、工作程序、办事结果等方面加以归类整理，规范操作。
第二十一条各直属单位应按照上述要求，把本单位的工作职责、办事依据、办事条件、办事程序、办事结果和服务承诺，违纪违诺的查处办法等修订成本单位的政务公开实施方案，报民政局批准后贯彻实施。
第二十二条本办法规定执行情况，列为各处室、单位及其工作人员年度考核的重要内容，作为评优的依据。对不按本办法规定实行公开，或者违背服务承诺的，按本部门服务承诺制和《责任追究制度》有关规定处理。
第二十三条为更好地接受社会各界和广大群众的监督，在局政务公开领导小组办公室设立监督投诉电话：２４６９６１８。
第六章附则
第二十四条本办法从发布之日起执行。
金华市民政局政务公开事项
行政区划调整
一、服务对象
本市乡级行政区划调整的呈报机构
二、公开内容
本市乡级行政区划调整报批审核。
(一)乡镇行政区划变更
1、审批权限：乡镇人民政府的设立、撤销、更名和行政区域界线变更，乡镇人民政府驻地迁移，由省人民政府审批。
2、办事程序：乡镇人民政府向县(市、区)人民政府提出调整行政区划的请示，县(市、区)人民政府审核后，报市人民政府，经市人民政府审核同意后，报省人民政府审批。
3、提供材料：
(1) 县(市、区)政府向市政府的请示；
(2) 县(市、区)召开各种座谈会、决策会的纪要；
(3) 调整政区的现状图和调整后的政区图；
(4) 乡镇政府向县(市、区)政府的请示；
(5) 乡镇政府召开各种座谈会、决策会的纪要；
(6) 乡镇人代会的决议；
(7) 调整范围基本情况数据统计表；
(8) 金华市民政局审核意见。
(二)街道办事处的设立、撤销、更名、驻地迁移
1、审批权限：街道办事处的设立、撤销、更名、驻地迁移由金华市人民政府审批。
2、办事程序：街道办事处向市辖区(市、县)人民政府提出变更的请示；经审核，报市人民政府审批。调整范围涉及到乡镇的需报省人民政府审批。
3、提供材料：
(1) 区(市、县)政府向市政府的请示；
(2) 街道办事处召开的有关座谈会纪要；
(3) 变更前后的区域图。
(4) 调整范围基本情况数据统计表
(5) 金华市民政局审核意见。
(三)村民委员会的设立、撤销、范围调整
1、审批权限：村民委员会的设立、撤销、范围调整，由县(市、区)人民政府审批。
2、办事程序：由乡镇人民政府提出变更意见，经村民会议讨论后，报县(市、区)人民政府批准。
(四)居民委员会的设立、撤销、规模调整，由县(市、区)人民政府决定。
(五)金华市开发区范围内乡镇、街道、村(居)民委员会的调整，按市政府事权划分的规定办理。
联系单位：金华市民政局社会行政事务管理处
联系电话：2469617
地名工作办事公开制度
一、服务对象
凡涉用本市地名的社会组织、家庭和个人。
二、服务内容
(一)地名命名和更名；
(二)编制门牌，核发《门牌证》；
(三)推广标准地名，监督地名标准化使用；
(四)审核各类地名密集出版物中的地名；
(五)编纂地名图书；
(六)提供地名咨询服务。
三、办事程序
(一)地名命名和更名
1、金华市区内宽20米以上(含20米)的路、街名称，由市地名委员会办公室提出命名方案，征求有关部门意见后送市民政局审核，报市人民政府命名。
2、公园、广场等名称，由规划或建设部门提出命名意见，经市地名委员会办公室审核或征求有关部门意见，由市民政局报市人民政府命名。
3、婺城、金东新区的道路、公园、广场等名称命名，由区民政部门提出命名意见，经市民政局审核后报市人民政府命名。
需提交的材料：
(1)有关地名命名的请示；
(2)命名方案；
(3)道路或公园、广场规划图；
(4)与命名实体的相关资料。
4、金华市区内宽20米以下的街、路、巷、弄名称，由所在居(村)委会或建设单位提出命名申请，填写地名命名申报表(样表到地名办领取)，所辖街道办事处签署意见，经市地名委员会办公室审核后报市民政局命名。
5、住宅区名称命名，由开发单位提出申请，填写《住宅区名称命名申报表》(样表到地名办领取)，经市地名委员会办公室审核后报市民政局命名。
需提交下列材料(复印件)一式2份：
(1)《住宅区名称命名申报表》；
(2)提交国有土地使用证；
(3)建筑平面设计图；
(4)建设项目批文。
6、市级各类经济区、农场、林场、牧场、渔场，风景名胜区、旅游渡假区、纪念地、汽车站、专业市场等名称，由其主管部门提出意见，经市地名委员会办公室审核后由市民政局报市人民政府命名。
需提交的材料：
(1) 命名申请文件；
(2) 命名实体的规模、功能、配套设施等相关资料。
7、城镇内(包括自然村)的街、路、巷、弄名称，由居(村)委会、镇政府提出命名意见，住宅区名称由开发单位提出申请，经县(市、区)地名委员会办公室审核后按审批权限报当地政府或民政部门命名。
8、更名的地名按上述规定办理。
(二)编制门牌、发放《门牌证》
1、门牌包括：主门牌、幢牌、单元牌、户(室)牌。材质分为铜、钛金、不锈钢、铝合金、搪瓷等。
2、凡独立与外界相通的门，都应按照科学、有序原则编置门牌。楼房根据座落位置分布情况可以编幢号、单元号，也可以编主门牌号；凡有2户以上居同一门内并使用同一主门牌号的，均应编户号，居民不得自行编号、挑号；不得重号。
3、申请办理门牌，需出具产权证明(单位介绍信、房产证)。
在已有标准地名区域内申请办理门牌的单位、个人，到当地地名委员会办公室办理门牌注册登记，并按规定交纳门牌设置工本费，地名办在5个工作曰内完成门牌号试编，张贴门牌号试编纸。如申请人发现试编号码编制有错号、重号等错误应在试编期内向地名办反映。
4、实行《门牌证》制度。《门牌证》是门牌的副本，凡设置门牌均核发《门牌证》，实行一牌一证。公安、邮电、工商、房地产管理等部门依据《门牌证》登记的标准地名办理治安许可证、户口迁移、邮电投递、电话安装、工商注册登记(年检)、房地产登记和房屋买卖、租赁、产权变更等手续。
(三)推广标准地名，监督地名标准化使用
1、推广标准地名。经命名的标准地名以政府及其职能部门文件向社会公告，设置地名标志，出版地名图、册等手段推广标准地名。
2、监督地名标准化使用。对使用非标准地名、擅自命名或更名、破坏地名标志的单位或个人，责令限期改正，逾期不改的依照地名管理法规追究责任。
(四)审核各类地名密集出版物中的地名
地名密集出版物包括地名录、地图、电话号码簿、交通时刻表、工商企业名录等，地名出版物出版前应按规定程序送交地名委员会办公室进行地名审核。送审单位应交送材料一式二份，由地名委员会办公室专人接收后填写《地名密集出版物送审表》，经地名委员会办公室负责人指定人员审核无误或勘误后加盖公章交送审单位。
(五)地名图书编辑
编辑出版地名图、地名册，是对地名工作成果和地名档案资料的开发利用，推广标准地名，服务于社会的重要手段，是社会组织和个人查对、使用地名的依据。地名图、册由地名管理机构不定期编辑出版。
社会福利企业管理服务
(一)服务对象
各县(市、区)福利企业管理办公室和全市社会福利企业。
(二)服务内容
1、对全市福利企业实行宏观指导、管理、协调、服务、监督。
2、依据有关规定承办县(市、区)上报的新办、变更福利企业的审验发证。
3、对福利企业年检、抽查认证。
(三)办事程序
1、新办福利企业审批：
新办福利企业由主办单位向所在县(市、区)民政部门申报，经同意后，由县(市、区)国税局、地税局审核盖章，报市民政局、市国税、地税局审验盖章后，再报省民政厅、省国税、地税局批准。
2、变更福利企业名称、地址、法人代表：
福利企业持原工商营业执照，到工商部门办理变更手续后，经县(市、区)民政局审核盖章，报市民政局审核同意后，报省民政厅审核备案。
3、福利企业年检认证：
福利企业在自查的基础上，报送年检报告书和《社会福利企业证书(副本)》，经县、市民政局、国税局、地税局联合审核、抽查。对年检合格的福利企业有关证件加盖公章、贴花；对不合格的福利企业限期整改或注销福利企业证书。
(四)咨询
联系单位：金华市社会福利企业管理办公室
地址：金华市八一南街986号
联系电话：(0579)2464728
涉外、华侨、涉港澳台婚姻登记服务
一、服务对象
本市符合法律规定的婚姻当事人及外国人、华侨、港澳台居民婚姻当事人
二、服务内容’
涉外国人、涉华侨、涉港澳台居民和出国6个月以上的留学生、劳务输出人员婚姻登记。
三、办事程序
(一)结婚登记程序
1、本市居民同外国人、华侨、港澳台居民结婚的，双方当事人亲自到婚姻登记机关提出结婚申请，提交有关证件、证明，填写《申请结婚登记声明书》；
2、婚姻登记机关对当事人提供的证件、证明材料进行审查；
3、符合法律规定的，准予结婚登记，发给《结婚证》。
(二)离婚登记程序
1、本市居民同外国人、华侨、港澳台居民自愿要求离婚的，双方当事人亲自到离婚登记机关提出离婚申请，提交有关证件、证明，填写《离婚登记申请书》；
2、婚姻登记机关对当事人提供的证件、证明进行审查；
3、符合法律规定的，准予离婚登记，发给《离婚证》。
四、婚姻登记的条件
(一)受理结婚登记申请的条件：
(1)婚姻登记机关具有管辖权；
(2)结婚的男女双方共同到婚姻登记机关提出申请；
(3)当事人男年满22周岁，女年满2o周岁；
(4)当事人双方均无配偶(未婚、离婚、丧偶)；
(5)当事人双方没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系；
(6)没有医学上认为不应结婚的疾病。
(二)受理离婚登记申请的条件：
(1)婚姻登记机关具有管辖权；
(2)要求离婚的夫妻双方共同到婚姻登记机关提出申请；
(3)双方均具有完全民事行为能力。
五、应提交的材料
(一)结婚登记须提交的材料
1、内地居民办理结婚登记应当提交：
(1)本人的常住户口簿；
(2)居民身份证。居民身份证与常住户口簿上的姓名、性别、出生日期应当一致，不一致的，当事人应当先到有关部门更正。
2、香港、澳门、海外居民办理结婚登记应当提交：
(1)本人的有效通行证、身份证；
(2)经居住地公证机构公证的本人无配偶以及与对方当事人没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系的声明；
3、出国人员、华侨办理结婚登记应当提交：
(1)本人的有效护照；
(2)居住国公证机构或者有权机关出具的、经中华人民共和国驻该国使(领)馆认证的本人无配偶以及与对方当事人没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系的证明，或者中华人民共和国驻该国使(领)馆出具的本人无配偶以及与对方当事人没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系的证明。
与中国无外交关系的国家出具的有关证明，应当经与该国及中国均有外交关系的第三国驻该国使(领)馆和中国驻第三国使(领)馆认证，或者经第三国驻华使(领)馆认证。
3、外国人办理结婚登记应当提交：
(1)本人的有效护照或者其他有效的国际旅行证件；
(2)所在国公证机构或者有权机关出具的、经中华人民共和国驻该国使(领)馆认证的本人无配偶的证明，或者所在国驻华使(领)馆出具的本人无配偶的证明。
与中国无外交关系的国家出具的有关证明，应当经与该国及中国均有外交关系的第三国驻该国使(领)馆和中国驻第三国使(领)馆认证，或者经第三国驻华使(领)馆认证。
另外，需交三张两寸双方近期半身免冠合影照片。
(二)离婚登记须提供的材料：
l、当事人的身份证、户口簿；华侨、出国人员提供中华人民共和国护照；香港、澳门、台湾居民提供本人的有效通行证、身份证；外国人提供本人的有效护照或者其他有效的国际旅行证件；
2、当事人持有离婚协议书，协议书中载明双方自愿离婚的意思表示以及对子女抚养、财产及债务处理等事项协商一致的意见；
3、当事人持有内地婚姻登记机关或者中国驻外使(领)馆颁发的结婚证；
4、当事人各提交2张2寸单人近期半身免冠照片。
六、收费依据及标准
l、结婚、复婚、离婚登记工本费9元／对(浙价费237号)；
2、夫妻关系证明或解除夫妻关系证明书5元／证(浙价费237号)；
3、婚姻状况证明书10元／本(浙价费91号)。
七、咨询
婚姻登记机关：金华市民政局(社会事务处)
联系电话：(0579)2469617
地址：金华市双龙南街801号市府大楼主楼323房室
涉华侨、涉港澳台收养登记服务
一、服务对象
符合法律规定的华侨、港澳台居民收养当事人
二、服务内容
涉华侨、涉港澳台居民收养登记
三、收养登记程序
1、收养人、被收养人和送养人要亲自到登记机关办理收养登记《收养证》。
2、收养当事人应亲向收养登记机关提出收养申请，提交有关证明、证件，填写《收养登记申请书》；
3、收养登记机关对当事人提供的证件、证明进行审查；
4、符合法律规定的，准予登记，发给《收养证》。
自受理之次日起30日内办理收养登记，发给《收养证》；收养查找不到生父母的弃婴、儿童的，公告期间(60天)不计算在登记办理期限内。
四、收养人应当具备的条件
1、无子女；
2、有抚养教育被收养人的能力；
3、未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病；
4、年满30周岁(夫妻双方)；
5、收养孤儿、残疾儿童或者社会福利机构抚养的查找不到生父母的弃婴和儿童j，可以不受收养人无子女的限制；
6、无配偶的男性收养女性的，收养人与被收养人的年龄应当相差40周岁以上。
五、应提交的材料
1、华侨申请办理成立收养关系的登记时，应当提交收养申请书和下列证件、证明材料：
(1)护照；
(2)收养人居住国有权机构出具的收养人的年龄、婚姻、有无子女、职业、财产、健康、有无受过刑事处罚等状况的证明材料，该证明材料应当经其居住国外交机关或者外交机关授权的机构认证，并经中国驻该国使领馆认证。
2、香港居民中的中国公民申请办理成立收养关系的登记时，应当提交收养申请书和下列证件、证明材料：
(1)香港居民身份证、香港居民来往内地通行证或者香港同胞回乡证；
(2)经国家主管机关委托的香港委托公证人证明的收养人的年龄、婚姻、有无子女、职业、财产、健康、有无受过刑事处罚等状况的证明材料。
3、澳门居民中的中国公民申请办理成立收养关系的登记时，应当提交收养申请书和下列证件、证明材料：
(1)澳门居民身份证、澳门居民来往内地通行证或者澳门同胞回乡证；
(2)澳门地区有权机构出具的收养人的年龄、婚姻、有无子女、职业、财产、健康、有无受过刑事处罚等状况的证明材料。
4、台湾居民申请办理成立收养关系的登记时，应当提交收养申请书和下列证件、证明材料：
(1)在台湾地区居住的有效证明；
(2)中华人民共和国主管机关签发或签注的在有效期内的旅行证件；
(3)经台湾地区公证机构公证的收养人的年龄、婚姻、有无子女、职业、财产、健康、有无受过刑事处罚等状况的证明材料。
六、收费依据及标准
收养登记收费每件250元(申请手续费每件20元、收养证工本费每证10元、收养登记调查费每件220元)(计价格523号)。
七、咨询
收养登记机关：金华市民政局(社会事务处)
联系电话：(0579)2469617
地址：金华市双龙南街801号市府大楼主楼323房室
境内居民收养登记由县(市、区)民政局办理，咨询电话：
婺城区民政局(社会事务科) 2323683
金东区民政局(社会事务科) 2176615
兰溪市民政局(社会事务科) 8890907
义乌市民政局(社会事务科) 5534032
东阳市民政局(社会事务科) 6655191
永康市民政局(社会事务科) 7101742
武义县民政局(社会事务科) 7662348
浦江县民政局(社会事务科) 4104267
磐安县民政局(社会事务科) 4668137
金华市区在乡重点优抚对象医疗费补助
一、享受对象
(一)享受定期抚恤费的在乡革命烈士家属、因公牺牲军人家属、病故军人家属；
(二)在乡三等革命伤残军人；
(三)1954年10月31日以前入伍的享受定期补助费的在乡复员军人；
(四)在乡失散红军。 二、医疗补助范围
(一)上述对象，限于在本地市、区属以上医院住院(含在乡三等革命伤残军人伤口复发的门诊)发生的医疗费用。补助对象若到外地医院住院须有市、区医院的转院证明，并经区民政局同意，方可享受医疗补助。
(二)医疗费票据补助、报销的核定，以出院之日为准，当年度有效，不得跨年度申报。
(三)补助、报销按《金华城镇职工大病医疗保险》(基本医疗保险制度)规定的范围办理。(住院期间的伙食费、空调费、陪客费均不在核报补助范围)。
(四)凡在私营诊所、个体医生等地就医的票据以及从市场、商店自行购买药品的票据都不得作为补助凭据。
三、医疗补助标准
(一)对享受国家定期抚恤费的革命烈士家属和定期补助费的抗日战争时期入伍的在乡复员军人、红军失散人员，因病住院的医疗费1000元以内自负，超出部分按50％的比例给予补助，每人每年累计补助金额不超过3000元。
(二)对享受定期抚恤费的在因公牺牲军人家属和解放战争时期入伍的在乡复员军人，因病住院的医疗费1500元以内自负，超出部分按45％的比例予以补助，每人每年累计补助金额不超过3000元。
(三)对享受定期抚恤费的病故军人家属和抗美援朝时期入伍的在乡复员军人，因病住院的医疗费2000元以内自负，超过部分按40％的比例予以补助，每人每年累计补助金额不超过3000元。
(四)对在乡三等革命伤残军人，1954年10月31日以前入伍的，因病住院的医疗费1500元以内自负，超出部分按40％的比例予以补助，每人每年累计补助金额不超过3000元；1954年11月1日以后入伍的，因病住院医疗费2000元以内自负，超出部分按30％的比例予以补助，每人每年累计补助金额不超过3000元。
四、医疗费补助手续
由享受补助的对象凭住院证明病历卡、原始发票交所在乡(镇)街道民政办公室初审后，填写医疗费补助申请表，民政办主任(民政助理员)在《——区重点优抚对象医疗费补助申请表》上签署审核意见，报区民政局核定报销。
五、咨询
联系单位：金华市民政局优抚安置处
联系电话：2469607
复员退伍军人安置服务
(一)服务对象
军队退伍义务兵、转业志愿兵、复员干部。
(二)服务内容
1．退伍义务兵的接收安置。
2．转业志愿兵的接收安置。
3．复员干部的接收。
(三)办事程序
1、退伍义务兵接收安置程序：
(1)退伍义务兵回到原征集地金华市区30天内，持退伍证和部队出具的行政介绍信及其他有关材料，到金华市退伍军人安置办公室(以下简称安置办)办理报到手续
(2)入伍前与父母共同生活的义务兵，在服役期间家庭住址变迁，其父母双方户口迁入新的居住地金华市区(包括由农村迁入城镇，下同)或入伍前父母一方已迁入新的居住地金华市区，另一方在军人服现役期间迁移，原征集地无直系亲属的，退伍时要求到父母所在地金华市区落户安置，经父母所在单位、原居住地的公安机关和退伍军人安置部门出具证明，经接收地金华市退伍军人安置办公室核实后，可以在父母所在地金华市区落户安置。
(3)金华市区义务兵退伍后，凭安置办出具的安置介绍信到有关部门报到(义务兵原是国家机关、人民团体、企业、事业单位正式职工，退伍后原则上回原单位复工复职)，并持安置办出具的介绍信到公安、粮食部门办理户口和粮油供应手续
2．转业志愿兵接收安置程序：
(1)转业志愿兵持省政府复员退伍军人安置办公室签发的《接收安置转业志愿兵通知书》和部队开具的行政介绍信及其他有关证件和材料，在规定时限内到通知书指定地点办理报到、接收手续；
(2)对手续完备、材料齐全、服从分配的，即开具申报户口和粮油供应介绍信，特殊情况按约定时间办理；
(3)持申报户口和粮油供应介绍信到市公安和粮油部门办理户口和粮油供应手续；城镇义务兵、志愿兵退伍、转业后要求自谋职业的，应在报到后一个月内由本人提出书面申请，家长签意见，经安置办审批同意后，按金华市人民政府《关于建立市本级安置保障金制度鼓励城镇退役士兵自谋职业的通知》(金政发69号)精神办理。
3．复员干部接收程序：
(1)复员干部持省政府复员退伍军人安置办公室签发的《复员干部接收通知书》和部队开具的行政介绍信，并携带户口报入处户口簿及其他有关证件和材料，在规定时限内到通知书指定地点办理报到、接收手续；
(2)对手续完备、材料齐全的，一般当日即开具申报户口和粮油供应介绍信，特殊情况按约定时间办理；
(3)持申报户口和粮油供应介绍信到市公安和粮食部门办理户口和粮油供应手续。
(四)咨询电话
联系单位：金华市退伍军人安置办公室
联系电话：2469607
城乡居民最低生活保障服务
(一)服务对象
凡具有金华市区城镇、农村常住户口，家庭人均收入低于市区最低生活保障标准(城镇220元／月，农村115元／月)的居(村)民。
(二)服务内容凡具有金华市区城镇、农村常住户口，家庭人均收入低于市区最低生活保障标准的居(村)民实行社会救助，发放“最低生活保障救济金”；享受有关扶贫济困优惠政策。
(三)办事程序
1、家庭月人均收入低于本市当年“城乡居民最低生活保障标准”的家庭，由户主向户籍所在地居(村)委会提出申请或由居(村)委会提名，经张榜公布、群众评议后，由居(村)委会调查核实并签署意见，报街道办事处或镇(乡)政府审核同意，再报市民政局审批。符合条件的发给《金华市社会救济金领取证》，由街道办事处或镇(乡)政府的民政办公室按规定期限发给救济金。
2、保障救济金的发放，坚持救助政策、救助对象、救助金额三公开，接受群众监督。
(四)申请材料
1、申请最低生活保障救助除应出示户籍证明和身份证外，还必须提供以下证明材料：在职职工要有所在单位提供的各项工资、奖金福利等方面的收入证明；离退休人员、失业人员要有原单位和劳动保障部门及社会(失业)保险管理机构提供的保障性、补助性收入证明；丧失或基本丧失劳动能力的无业人员，需出具县级以上医院的诊断证明，其中残疾人需出具《残疾证》；城镇居民住房的需出具《房产证》；家庭有赡(扶、抚)养关系的要提供赡(扶、抚)养协议或法律文书等证明材料。
2、家庭及直系供养亲属分立户口，只能由其一方附带另一方提出申请，同时应提供附带方户口所在乡镇或街道出具的未在当地申报最低生活保障的证明材料。
(五)办事依据
1、国务院关于在全国建立城市居民最低生活保障制度的通知。
2、浙江省人民政府关于加快建立最低生活保障制度的通知。
3、金华市人民政府令第2号发布的《金华市本级最低生活保障制度暂行办法》。
(六)咨询
联系单位 联系电话
金华市民政局社救城福处 2469619
婺城区民政局(社救科) 2307727
金东区民政局(社救科) 2176635
市开发区(民政科) 2068040
城市“三无”对象服务
办事公开制度
一、服务对象
城市“三无对象"的孤、老、残、幼和不属“三无对象”范围的寄养人员。
二、服务内容
(一)金华市第一社会福利院，主要为金华市区城市“三无”(无家可归、无依无靠、无生活来源)孤、老、残、幼提供收养护理服务。
(二)不是“三无对象”的老年人、残疾人，本人亲属或单位要求入住市社会福利院的，提供有偿寄养、代管服务。
(三)为住院老人提供颐养、医疗、养护、生活和娱乐服务。
(四)为收养本院儿童的收养人协助办理收养手续。
三、服务程序
(一)金华市区属“三无对象”的老人、残疾人需要入院，由本人或亲属向所在街道办事处申请，经街道初审后上报区民政局，由区民政局复核同意，填写《市区城市“三无”人员入住福利院对象情况调查核实表》和《市区城市“三无”人员入住福利院申请审批表》报市民政局，经市民政局审查批准后，到市社会福利院按规定办理入院手续，接通知后入院。
入院时需办理的手续：
1、持《市区“三无”人员入住福利院申请审批表》；
2、进行入院体检。
(二)非“三无对象”(自费寄养)的老人、残疾人，因家庭照料有困难，由本人或亲属(无亲属的则由所在单位)直接与市福利院联系，根据床位情况，双方签订寄养协议后入院。
自费寄养人员入院时需办理的手续：
1、本人或其亲属、单位的申请；
2、进行入院体检；
3、签订入院协议；
4、办理入院登记；
5、交纳入院费用。
(三)孤儿、弃婴入院及收养
1、入院手续：
(1)凭所在街道办事处(乡镇人民政府)或公安机关证明办理入院手续；
(2)进行入院体检。
有金华市区户口的因其生父母早逝而沦为孤儿，又无亲属认养的，经所在街道(乡镇)或公安机关确认后，按上述程序办理入院手续。
发现弃婴，所在社区居委会或街道(乡镇)或公安部门应通过媒体查找其生父母或亲属，经公告确认找不到父母和亲属的，按上述程序办理入院手续。
2、居住在中国大陆的中国公民收养本院儿童
凡符合《中华人民共和国收养法》、《中国公民收养子女登记办法》规定，居住大陆中国公民可收养社会福利院收养的儿童，院方协助办理相关收养登记手续。收养福利院儿童的收养人需同时具备下列条件：
(1)有抚养教育被收养人的能力；
(2)未患有医学上认为不应当收养子女的疾病；
(3)年满30周岁。
收养人需提供以下材料：
(1)收养人夫妇双方签名的申请；
(2)收养人所在单位或村(居)委会出具的本人婚姻状况、有无子女和抚养教育能力等情况的证明；
(3)收养人经常居住地计生部门出具的本人生育状况的证明；
(4)收养人夫妇双方县级以上医疗机构的体检证明；
(5)收养人夫妇双方的户籍证和身份证复印件。
3、华侨以及居住在港、澳、台地区的中国公民收养本院儿童
凡符合《中华人民共和国收养法》、《中国公民收养子女登记办法》、《华侨以及居住在香港、澳门、台湾地区的中国公民办理收养登记的管辖以及所需要出具的证件和证明材料的规定》的规定，可收养本院收养的儿童，院方作为送养人协助办理相关手续。收养人的条件、应提供的材料见金华市人民政府网站市民政局／政务公开栏目。
4、外国人收养福利院儿童
凡符合《中华人民共和国收养法》和《外国人在中华人民共和国收养子女登记办法》等有关规定的外国人，经中国收养中心批准，可收养社会福利院收养的儿童。院方作为送养人协助办理涉外收养手续(含办理公证、被收养人护照等)。
四、收费依据及标准
根据金华市物价局金市价费l5号文批准，自费寄养人员的收费标准如下：
(一)护理费
1、三级护理 100元／月；
2、二级护理 135元／月；
3、一级护理 175元／月；
4、特级护理 面议。
(二)床位费
1、院民楼(三人间) 80元／月；
2、老年公寓(朝南二人间) 210元／月；．
3、老年公寓(朝西二人间) 180元／月；
4、老年公寓(朝西或朝北二人间) 150元／月。
五、服务承诺
(一)承诺 l、办理老年人入院手续不超过2天；孤残儿童入院，手续齐全当天办理。
2、执行上级规定的收费标准，不乱收费。
3、院内绿化、美化，为休养人提供良好的休养环境。
4、室窗明几净，四壁无尘，物口摆放有序。
5、各种服务设施完好，维修及时。
6、伙食符合卫生标准，并达到老幼饮食需要。
7、康复娱乐活动有计划组织实施。
8、服务人员着装整洁，挂牌上岗，态度和蔼，文明用语，无生、冷、硬顶现象。
9、医务人员每天查房巡视，并做好查房记录，严格执行药品质量标准。
l0、行政管理人员以身作则，每天对各岗位进行督查。
1l、每月进行一次事业经费收支、食堂收支和捐赠物资情况公开。
(二)违诺责任
违反上述承诺，给服务对象造成不便并弓i起投诉的，责任人要向有关当事人赔礼道歉，并视情节轻按本院有关规定处理；违反法律、法规的依法追究责任。
(三)投诉
l、本院对上述承诺进行有效监督，如果您对本院工作不满意，可以投诉，一般问题，3天内给予答复；复杂问题7天内给予答复。投诉电话：05792l1l432
2、如果您对本院处理不满意可以向金华市民政局投诉，投诉电话：0579一一24696l9(社会福利处)，2469553(纪检监察室)
六、办事依据
(一)民政部《城市社会福利事业单位管理暂行办法》；
(二)《中华人民共和国收养法》；
(三)民政部《中国公民收养子女登记办法》；
(四)民政部《华侨以及居住在香港、澳门、台湾地区的中国公民办理收养登记的管辖以及所需要出具的证件和证明材料的规定》
(五)民政部《外国人在中华人民共和国收养子女登记办法》：
(六)金华市人民政府办公室《关于加强弃婴收养管理的意见》(金政办50号文件)。
七、咨询
联系单位：金华市第一社会福利院
地 址：金华市青春路l68号邮编：32l000
联系电话：2lll432(院长室)
21l9525—84l2(副院长室)
市区城乡困难群众救助服务
一、救助对象与条件
凡具有市区常住户口的低保对象、“五保”对象、“三无”人员、特困职工、特困残疾人和双失业家庭、单亲失业家庭及家庭生活等方面有特殊困难，难以依靠自身能力度过难关、摆脱贫困的，均可向当地基层政府申请救助。
二、救助程序与手续
申请特困群众救助，应当由户主或当事人向户籍所在地的街道办事处或镇(乡)政府书面提出，说明理由和情况，并如实填写《特困群众救助申请表》。申请特困群众救助除应出示户籍证明和身份证外，还必须提供与要求救助内容相对应的有关证明材料和资料。
街道办事处或镇(乡)政府收到特困群众救助申请后，应当对申请人的家庭经济状况和实际困难情况进行核查，并由申请人所在的居(村)民委员会公布申请人名单和困难情况，征求群众意见，做到公开、公平、公正。经公示无异议后，由区民政部门审核，市民政部门审批，并发给《特困群众救助证》，凭救助证向相关部门申办救助事项，享受救助待遇。
三、救助内容与政策
(一)医疗救助。
1、无用人单位主体的城市低保救助对象，并符合参加市区城镇职工基本医疗保险条件的人员，持有效期内《最低生活保障救助证》或《特困群众救助证》办理基本医疗保险，需交纳的社会统筹费给予救助。
2、上述人员参加基本医疗保险统筹费基数，市医保处按市区上一年度企业平均工资的60％确定。其交纳医疗保险统筹费由民政、财政部门以医疗救助的方式帮助解决。
3、在为上述人员交纳基本医疗保险费用的基础上，对其中生活特别困难的，经民政部门认定后，为其交纳一份大额医疗补充保险，具体由民政、财政部门负责落实。
4、对符合参加农村合作医疗保险的低保对象、“五保”对象和经核定确认的特困群众救助对象，全部纳入合作医疗保险范围，其合作医疗个人出资部分，由当地乡镇政府负责解决。
(二)就学救助。
1、对城乡低保对象和经核定确认的特困群众家庭成员中的就读人员给予助学救助。
2、符合助学救助的人员，由教育部门负责提供以下救助和帮扶：免交九年制义务教育阶段的杂费、代管费、住宿费和借读费；高中阶段教育的学费和代管费全免。在各类民办学校或按民办机制运作的公办学校就读的贫困学生，其减免费额度按当地公办学校收费标准确定，经费和具体救助工作由教育部门负责。在本地学校就读的，通过发放“扶贫助学教育券"给予补助；对于户籍在本地，人在市区以外学校就读的，通过发放现金形式给予救助
3、困难家庭中在大学、中专阶段就学的成员，每人每学年给予1000元的助学补助。具体救助工作由民政、财政部门负责.
(三)就业救助。
1、对城市低保对象和特困家庭中具有劳动能力的成员，本人要求就业的，由劳动和社会保障部门为其提供就业培训，并推荐就业。
2、由再就业专项资金为失业人员提供费用不超过800元的劳动技能培训。为失业人员一年中免费推荐再就业1-3次，并多渠道多形式为其提供就业岗位等信息服务。
(四)三无”人员和“五保”对象救助。
1、无法定扶养人、无劳动能力、无生活来源的城镇“三无”人员和农村“五保”对象由民政部门给予救助。
2、符合条件的城镇“三无”人员安排进社会福利院，实行集中供养。对不符合进福利院条件的给予生活救济。
3、对符合条件的农村“五保"对象，在本人自愿的基础上安排进敬老院实行集中供养。
(五)生活贫困救助。
1、对经审核确认的特困群众家庭，由民政部门给予生活困难救助。
2、对生活困难的家庭，给予每年300—800元的救助。
3、对生活特别困难的家庭，视具体情况确定救助数额和救助周期。
(六)助残救助。
1、对有困难的残疾人，按其困难状况，分别由有关职能部门和社会各界给予助残救助或帮扶。
2、对未就业的生活有特别困难的残疾人进行生活救助，年救助金500—1000元，在残保金中支出，由市残联负责落实。
3、对具备就业能力和条件的残疾人，由劳动和社会保障、民政、残联等有关部门优先推荐安排就业
(七)住房救助。
对家庭人均住房使用面积在15平方米以下的低保户、特困户，优先列入住房救助范围，由建设部门按市廉租房管理暂行办法，提供实物形式的住房救助。
(八)法律援助。
对生活困难群众有维权求助，并符合法律援助范围的，由司法行政部门提供法律援助，免费提供法律咨询和代写法律文书；对家庭经济特别困难的群众，司法和法律服务机构视情减收或免收其诉讼费、代理费、公证费。
四、咨询
联系单位 联系电话
金华市民政局社救城福处 2469619
婺城区民政局(社救科) 2307727 金东区民政局(社救科) 2176635
市开发区(民政科) 2068040
城市流浪乞讨救助管理
办事公开制度
一、救助对象
《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》中规定的“城市生活无着的流浪乞讨人员”即指因自身无力解决食宿，无亲友投靠，又不享受城市最低生活保障或者农村五保供养，
正在城市流浪乞讨度日的人员。
二、救助原则
实行“自愿受助，无偿救助”的原则。
“自愿受助"是指求助人员自愿要求救助站提供救助，同时有放弃救助的权利。
“无偿救助"是指救助站在对求助人员实施的整个救助过程不收取任何费用。
三、救助程序
(一)救助申请
求助申请人应如实提供本人的下列情况：
l、姓名、年龄、性别、居民身份证或者能够证明身份的其他证件，本人户口所在地、住所地或工作单位；
2、是否享受城市最低生活保障或者农村五保供养；
3、流浪乞讨的原因、时间、经过；
4、近亲属和其他关系密切亲属的姓名、住址、联系方式；
5、随身携带物品的情况。
(二)甄别、登记
通过询问，查看有关证件，核实求助对象有关情况，并对其予以登记。对属于救助对象的，安排救助；对不属于救助对象的，不予救助并告知其理由。对拒不如实提供个人情况的，不予救助。
(三)告知、教育
向受助人员告之救助管理站的有关规章制度并进行相关教育。
1、进站须知。
2、受助人员行为规范。
3、作息、学习、卫生制度。
4、受助人员在救助管理站期间应当遵纪守法，不得辱骂、殴打救助管理站工作人员或者其他受助人员，不得破坏救助设施，不得毁坏、盗窃公私财物，不得无理取闹、扰乱救助工作秩序。
(四)救助内容及要求
1、提供符合食品卫生要求的食物：
为留在救助站内的救助人员提供一日三餐的伙食，伙食由救助站专职炊事员统一安排，伙食的标准不低于省人民政府民政部门的要求，为救助人员提供统一的用餐器具，用餐后由食堂工作人员统一保管。
2、提供符合基本条件的住处：
救助人员要求住宿的，由当班的工作人员为其安排好房间、床位，向其告知相关的住宿规定，并为其提供牙膏、牙刷、毛巾、拖鞋等必要生活用品，在求助人员离站后收回可再用品。
3、对在站内突发急病的，及时送医院救治：
当班管理员和卫生员每天巡视检查卫生，并做好登记。督促救助人员搞好卫生，做到勤洗澡、常换衣。发现急病立刻送到医院救治。
4、帮助与其亲属或者所在单位联系：
要求与亲属或者所在单位联系的，工作人员及时提供电话、电报等通信手段为其与亲属或者所在单位取得联系。对受助人员中的残疾人、未成年人或者其他行动不便的人，通知其亲属或者所在单位接回；亲属或者所在单位拒不接回的，省内的将通知流出地民政部门来接回；外省的由流出地省级人民政府的民政部门接回。
5、对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证：
受助人员返回常住户口所在地、住所地或者所在单位时没有交通费的，由救助站发给乘车(船)凭证，事先向救助人员告知车次的安排时间，并办理好离站的相关手续后。
(五)救助期限
根据受助人员的情况确定救助期限，通常为1—10天，一般不超10天；因特殊情况需要延长的，报上级民政主管部门备案。
(六)办理离站手续
1、提供乘车凭证的受助人员：
需填写要求提供乘车凭证申请表，受助人要签名盖手印，由业务科提出意见，站领导批准，方可开具乘车(船)凭证。
2、亲属或所在单位和当地人民政府民政部门来认领接回的受助人员：
要核对有关证件及介绍信，情况属实的，要填写受助人员认领交接单，由业务科核实，交站领导批准，方可离站。
3、自愿离站的受助人员：
受助人员自愿放弃救助离开救助站的，应当事先告知，并应在离站登记表上签名盖手印，救助站将情况登记说明，并为其办理手续。
4、擅自离站的受助人员：
对擅自离站的视同放弃救助，一切责任自负。救助管理站应当终止救助，并登记在案。
5、救助期满不愿离站的受助人员：
对无正当理由不愿离站的受助人员，救助管理站应当终止救助。
(七)归档
救助管理站将受助人员入站、离站，获得救助情况如实记载，制作档案妥善保管。
四、服务承诺
(一)承诺
1、全年无节假日，24小时工作制度，及时接受求助人员求助。
2、及时审核登记求助人员的求助申请，向其告知其处理结果。
3、受助人员的食宿达到省人民政府民政部门规定的标准。
4、提供一定的文娱活动设施，丰富求助人员留站期间的文化生活。
5、依法救助、严格管理。工作人员严格遵守工作人员守则和其他规章制度，挂牌上岗，态度热情，文明用语，无生、冷、硬现象。
6、站考评小组经常进行业务考评，并对个岗位工作进行监督
7、财务每月公开一次。
(二)违诺责任
违反上述承诺，责任人向有关当事人赔礼道歉。并视情节轻重按本站的《考核办法》进行处理；如违反法律、法规的依法追究其相应的责任。
(三)投诉
1．发现有违反承诺现象的，您可以拨打电话：0579—2287338进行投诉，我们将在3天内给予答复。
2、如对答复不满意可以向金华市民政局投诉：
(社救城福处)0579—2469619，(纪检监察室)2469553
五、救助依据
1、国务院《城市生活无着流浪乞讨人员救助管理办法》
2、民政部《城市生活无着流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》
六、咨询
联系单位：金华市救助管理站
地 址：金华市金竹路200号
联系电话：0579—2285574(值班室)
0579—2285005(副站长室)
殡葬服务办事公开制度
一、服务对象
需要提供殡葬服务的丧户或单位
二、服务内容
(一)、承办遗体接送、存放、防腐、整容、穿衣、火化和国内运送遗体(骨灰)业务。
(二)、承办追悼吊唁告别场所及休息室安排。
(三)、出租出售丧葬用品。
(四)、为骨灰安放提供场所和服务。
(五)、为参与吊唁人员提供其它有关服务。
三、办事程序
(一)、殡仪服务程序
1、持《死亡证明》与殡仪馆联系预订车辆、告别室、整容、穿衣、花圈、挽联、鲜花等事宜；
2、携带《死亡证明》，按照与殡仪馆约定的时间、地点等候灵车；
3、遗体防腐、整容、穿衣、告别、火化和选购骨灰盒；
4、办理交费手续；
5、持火化证明取骨灰并办理骨灰寄存(安放公墓)手续。
(二)、骨灰安葬(安放)服务程序
1、本市居民持《火化证明》到骨灰安葬(放)场所选择安葬形式，确定服务档次和安葬时间，办理骨灰安葬手续，交纳所需费用；
2、按确定的时间进行安葬(安放)。
五、服务承诺：
(一)承诺，
1、业务受理实行24小时电话值班，接听电话礼貌用语，预约登记准确无误。遇有时间和设备(设施)使用上的冲突，应向丧户解释清楚。
2、殡葬服务坚持一般丧户按预约时序的原则；突发事故、案件处理优先于一般丧户的原则。接运遗体，当天第一趟出车做到准时到达；后续出车无特殊情况应及时到达。
3、遗体火化手续完备的，丧属要求火化遗体的当天火化。
4、服务主动，按章办事，拒收丧属红包或馈送物品。
(二)违诺处理
1、因无人值班(擅离岗位)使丧属到单位联系殡仪业务，由电话值班人员赔偿丧属交通费、误工费50元。
2、接运遗体无故延误时间，给丧属造成不便并引起投拆的，由责任人向丧属赔偿50元／每小时。
3、火化手续完备，丧属要求当天火化遗体而未当天火化的，由责任人向丧属赔偿500元／天。
4、在殡仪服务中，收受红包或礼物，经查实，情节较轻的处以红包金额或物品价值50倍罚款；情节严重的予以开除处理。
(三)投诉
投诉电话：金华市殡葬管理所2080032
金华市民政局2469617
六、办事依据：
(一)《中华人民共和国殡葬管理条件》
(二)《浙江省殡葬管理条例》
七、咨询：
联系单位：金华市殡仪馆
地址：金东区东孝街道王牌邮编：321022
联系电话：2080034(服务事项预约24小时值班)
2080032(主任)
2081108(书记)
金华市公墓(陵园)咨询电话：
龙山公墓 2080070
江南公墓 2270012
金华市民政局社会服务承诺制
金华市民政局局长余筱燕率全局干部职工向全市人民和社会各界郑重承诺：
一、承诺内容和标准、时限
(一)民间组织登记管理
1． 社会团体登记管理
(1)申请筹备成立社会团体。自收到申请筹备的全部有效文件之日起，10日内作出书面决定。
(2)申请正式成立社会团体。自收到全部有效文件之日起，20日内作出书面决定。准予成立登记的，自收到全部有效文件之日起，5个工作日内办妥登记和发证手续。
(3)社会团体登记事项变更。白收到申请变更的全部有效文件之日起，10个工作日内作出准予变更或否的书面决定。准予变更的，5个工作日内办妥登记和发证手续。
(4)社会团体注销登记。自收到全部有效文件之日起，10日内，作出明确书面答复。批准注销登记的，5个工作日内发给注销登记证明文件。
2．民办非企业单位登记管理
(1)民办非企业单位申请登记。自收到全部有效文件之日起，20个工作日内作出准予登记或否的书面决定。准予登记的，5个工作日内办妥登记和发证手续。
(2)民办非企业单位的登记事项变更。自收到全部有效文件之日起，10个工作日内作出准予变更或否的书面决定。准予变更的,5个工作日内办妥登记和发证手续。
(3)民办非企业单位注销登记。自收到全部有效文件之日起，10个工作日内作出明确的书面答复。准予注销登记的，5个工作日内发给注销证明文件。
(二)地名管理服务
1． 地名命名和更名。申报内容合法，手续齐全的，10个工作日内将命名意见反馈给申请单位，取得申请单位认可后，10个工作日内将命名意见上报命名机关。属本局命名的，在接到地名委员会办公室命名方案后，10个工作日内予以命名。
2． 门牌编号安装。申请内容合法，手续齐全，符合门牌编制条件的，5个工作日内上门预编号码，30个工作日内完成(铜、钛金、铝合金材料制作的)门牌安装，发给《门牌证》。
3．地名密集出版物中的地名审核。材料齐全，20个工作日内完成审核，并出具《出版物地名审定意见书》。
(三)民办社会福利机构审批。符合规定，材料齐全，20个工作日内办结审批。
(四)新办福利企业资格确认、福利企业变更、年审。符合政策，材料齐全，15个工作日办结审核，上报省民政厅审批。
(五)社会福利性义演、义卖、义诊、义展、义画等的前置审核。符合规定，材料齐全，立即办理。
(六)外国人、华侨、港澳台居民婚姻登记。内地居民与外国人、华侨、港澳台同胞结婚、离婚登记，证件齐全、符合规定，3个工作日内办结登记手续，发给婚姻证件。
(七)华侨、港澳台居民收养登记。证明材料齐全，符合规定，3个工作日内办结登记手续，发给《收养证》。
(八)局机关实行首问责任制。第一个接待来访(办事)者的即为首问责任人。首问责任人要热情、礼貌接待来访或来办事人员，不是职能职责范围的事项，要引导来访(办事)者到承办处室。承办处室要耐心听取，认真回答，只要是职责范围内和政策允许事项，要当场予以答复、解决；政策不允许、不属本局职责范围，或一时难以解决的事项，要讲清政策，说明情况，做好耐心细致的政治思想和说服教育工作。
二、违诺处罚
1．违反以上承诺，给服务对象造成不便和麻烦并引起投诉的，责任人要向有关当事人赔礼道歉，并支付违诺金50元。违诺金先由单位垫付，再从违诺责任人的工资中扣除。
2．违诺的责任人支付违诺金后仍拖着不办的，加倍处理；若在以后的承诺服务中，故意刁难、报复当事人的，则予以严肃批评并责令公开检查，情节严重的给予党纪、政纪处分。
3．因违诺给服务对象造成直接经济损失的，由本局或服务单位承担赔偿责任。
三、投诉
1．本局纪检监察室受理服务对象的投诉，负责违诺事项的查处，投诉电话：2469553。
2．接到投诉后，5个工作日内予以处理并答复，逾期每天支付违诺金50元。
3．若对本局处理不满意的，可向市公开办投诉，电话：2469912
