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各区（县）旅游局、各旅游企业： 最近，全国大部分地区出现了强降雪冰冻天气，我市也受到持续影响。对此，各旅游主管部门和旅游企业要充分认识天气对旅游安全的不利影响，积极采取措施，有效应对可能出现的情况；一要及时掌握天气变化信息。要切实做好安全防范预案，及时向游客发出安全提示信息，对不符合安全要求的旅游线路、旅游项目要坚决调整；二要突出旅游车辆安全重点。严格落实旅游用车规定，加强对司机、导游的教育与提醒，加强雨雪冰冻天气情况下行车安全防范，坚决杜绝恶性事故的发生；三要做好跟踪服务工作，对于因灾害天气滞留在本地或外地的旅游团组要做好安抚和疏导工作，及时启动旅游应急预案，采取有效措施，切实保障游客基本生活需要；四要加强请求报告。各企业负责要随时保持通讯畅通，重要情况要及时向主管部门报告，不得隐情不报或延迟报告；五要加强安全监管。各区（县）旅游主管部门、企业负责人，要切实履行安全监管责任，加强对旅游安全的组织指导，及时化解市场纠纷，严防借机欺客宰客、强迫或变相强迫消费等扰乱市场秩序的行为，切实保障旅游者的权益。 南京市旅游局旅游管理处 二〇〇九年十一月十六日 |
