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今年以来，各地邮电部门认真贯彻全国邮电工作电视电话会议和“树邮电新风、创优质服务”电视电话会议精神，在提高服务水平、改善服务质量方面做了大量工作，服务面貌有了较大改观，服务工作取得明显成效。邮电行业是社会主义精神文明的重要窗口，随着邮电通信的不断普及，社会各界对邮电服务质量提出了新的更高的要求，邮电部门要在抓服务的深度和广度上下功夫，特别要做好窗口服务工作。
最近，部与北京市、上海市、铁道部、国内贸易部、卫生部、民航总局和光明日报社等地区和部门根据社会各界的推荐，挑选确定最有代表性、普遍性和通用性的５０句“服务忌语”，要求在窗口服务行业中开展不使用“服务忌语”活动，以规范文明服务用语。这一活动对于加强社会主义精神文明建设，维护社会祥和稳定，改善人际关系将起到积极的作用。
在邮电部门推行禁用“服务忌语”，这是文明服务的重要内容。当前，要加强宣传推广工作。各地邮电部门要将其作为职业道德教育的重要内容，在近期内进行一次普遍的专题强化宣传教育，使所有窗口及涉外服务岗位、工种的人员人人熟知，并在实际工作中时刻遵守。各级服务质量监督检查部门要将不使用“服务忌语”列入服务质量评价考核标准、规范之中，结合实际抓紧制定和规范通信服务用语或忌语，严格考核。各级邮电报刊和新闻宣传部门要加大对服务质量工作的宣传力度，近期要结合开展不使用“服务忌语”活动，突出地宣传服务质量工作，总结先进经验，宣传表彰好人好事，对服务差的典型，要进行批评和曝光，把邮电通信服务工作推向一个新的水平。
附：
北京市、上海市、铁道部、国内贸易部、卫生部、邮电部、中
国民航总局及光明日报共同确定的５０句“服务忌语”
１．嘿！
２．老头儿
３．大兵
４．土老冒儿
５．老黑
６．你吃饱了撑的呀！
７．谁让你不看着点儿
８．嫌车慢，别坐呀！
９．问别人去！
１０．听见没有，长耳朵干嘛使的
１１．怕挤呀，打“的”不挤，罗嗦什么，赶紧下吧
１２．瞧车瞧车，找死呀！
１３．我就这态度！
１４．有能耐你告去，随便告哪都不怕
１５．有完没完
１６．不买看什么
１７．你买得起就快点，买不起就别买
１８．到底要不要，想好了没有
１９．喊什么，等会儿！
２０．没看我正忙着吗，着什么急
２１．交钱，快点
２２．我解决不了，愿找谁找谁去！
２３．不知道
２４．刚才和你说过了，怎么还问？
２５．靠边点儿
２６．没钱找，等着
２７．你买的时候，怎么还不挑好
２８．谁卖你的，你找谁
２９．有意见，找经理去
３０．到点了，你快点儿
３１．价签上都写着呢（墙上贴着呢），你不会自己看呀
３２．不能换，就这规矩
３３．不买就别问
３４．你问我，我问谁
３５．瞎叫什么，没看见我在吃饭
３６．管不着
３７．没上班呢，等会儿再说
３８．干什么呢，快点
３９．我不管，少问我
４０．不是告诉你了吗，怎么还不明白
４１．没零钱了，自己出去换去
４２．挤什么挤
４３．要买快说，不买靠边，下一个
４４．别罗嗦，快点讲
４５．现在才说，早干嘛来着
４６．越忙越添乱，真烦人
４７．怎么不提前准备好
４８．我有什么办法，又不是我让它坏的
４９．别装糊涂
５０．后边等着去！
