发布文号:
根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将 2002年第二季度信息产业部有关部门处理用户申诉的情况公布如下：
一、基本情况
2002年第二季度信息产业部有关部门共受理用户申诉1344件，其中：采用电话方式申诉的有1050件、采用信函方式申诉的有20件、采用电子邮件方式申诉的有187件、采用传真方式申诉的有86件、采用来访方式申诉的有1件(详见附表一)。
正式立案的申诉案件有87件，占受理申诉总量的6.47%；其它的申诉多为咨询、意见和建议等。在正式立案的87件申诉案件中，经查实有效的申诉案件共计54件，占立案申诉的62.07%。
二、具体情况
(一)各主要电信业务经营者被申诉的情况
由于“中国电信集团公司”、“中国网络通信集团公司”于今年5月16日正式成立，所以，2002年第二季度涉及上述公司的申诉情况，以5月16日为界分为两个统计周期进行统计。
在查实有效的54件申诉案件中，5月16日(不含)之前，中国电信集团公司(简称原中国电信)被申诉5件，5月16日(含)之后，中国网络通信集团公司(简称新中国网通)被申诉3件，中国移动通信集团公司(简称中国移动)被申诉21件，中国联合通信有限公司(简称中国联通)被申诉19件，铁道通信信息有限责任公司(简称铁通公司)被申诉3件，5月16日(不含)之前，吉通通信有限责任公司(简称原吉通公司)被申诉2件，其它企业被申诉1件(详见附表二)。
(二)电信用户申诉的分类
2002年第二季度，用户申诉主要集中在移动电话业务方面，在查实有效的54件申诉案件中，移动电话业务方面的申诉33件，占61.1%；IP电话及各类电话卡业务方面的申诉10件，占18.5%；固定电话业务方面的申诉6件，占11.1%；因特网业务方面的申诉4件，占7.4%。
在查实有效的54件申诉案件中，按用户申诉所反映问题的性质分类，主要有以下3个方面的申诉(详见附表三)：
1、 申诉资费争议的13件，占24.1%；
2、 申诉服务质量的32件，占59.3%；
3、 申诉通信质量的9件，占16.6%。
三、 电信用户申诉处理情况
截止到2002年7月24日，正式立案的87件申诉案件，已全部结案。
附表一、受理用户申诉基本情况表
附表二、主要电信业务经营者被申诉情况表
附表三、申诉分类统计表
二○○二年八月二十七日
