[11:43:19]主持人说: 网友问：能不能说说你认为最难忘的一次讨债经历?

　　[11:43:30]云裳花容说: 我觉得我有一次自豪的讨债经历，几乎每一次讨债都有一些片断是让我觉得难忘的，其实有时候也很感动我，每个人都认为讨债是很不好的角色，但是我在这个过程当中也受到很多人的敬佩和尊重，

　　[11:43:40]云裳花容说: 我经常碰到我的方跟我说让我到他们公司去做，经常碰到这样的情况，所以这个时候我还是很感动的，我最难忘的一次讨债经历，完全是一个斗智慧的过程，说起来大部分都是心理的描写，很少有对话的。

　　[11:45:03]主持人说: 网友问：有没有遇到过客户对你态度很粗暴?你是怎么处理的?

　　[11:45:16]云裳花容说: 有的，我的经历中就有过这么一次，有的时候客户会很冷漠的对你，甚至漠视你的存在，还会逃避你，他说你要找的那个人不在，我碰到过有两三次，记忆深刻的一次是当时我在一个非常炎热的夏天的时候，我到一个很大，类似大众、宝钢这样的企业，里面的人都是需要骑车开车的，我就一个人摸过去的，

　　[11:45:30]云裳花容说: 第一次去的时候，我明明看出来其实就是他，但他还是说那个人不在，于是第二次去的时候我用了一些小的计谋，我在很炎热的夏天里面，走着去帮他们买了很多的冷饮，因为他们那个地方没有空调，电风扇也只有一个很热，

　　[11:45:38]云裳花容说: 所以我拎过去的时候，他们还是很受感动的，其实在那个感动的过程中我跟他们很多人成为朋友，直到最终他没有说他是那个债务人，但是他却帮我解决了这个事情。

　　[11:45:55]主持人说: 网友问：本市一家大型国有企业拖欠了我公司一笔巨款，占压了公司的很多资金，但是他又是本地区我们最大的客户，请问我们在催款的过程中要怎么掌握才好?

　　[11:47:53]云裳花容说: 他是你们最大的客户，但是我前面就说过，当你最大的客户不给你货款的时候，其实他也就是你最大的陷井，最大的敌人，当你没有解决他，没有根治住这个状况发生的时候，我觉得你无形当中就是被他拖垮了，这个时候客户对你来说已经不是一个合作型的伙伴关系了，你只有把这笔钱追回来的时候他才是一个真正意义上的大客户，所以我觉得当一笔巨款在对方你觉得很不舍得的客户的时候你一定要想尽办法，无论调动公司多少的人员，你肯定组织一个讨债小组，针对这个客户去做，就像销售一样的，制定一个方案，打头炮的是谁，你可以做一个遥控指挥。

　　[11:49:20]主持人说: 网友问：遇到要钱没有要命有一条的人应该怎么办?

　　[11:49:33]云裳花容说: 我曾经用这种方式对待过别人，今天我不拿到钱我就把命给你了，遇到这样主的时候，一般的人都是自认倒霉，但是我会说服他，生命比金钱更重要，我会经常告诉客户，这个世界有很多比金钱更重要的东西，尊严、良知、正义....很多，

　　[11:52:02]云裳花容说: 金钱只不过是在这里面很小的一部分，你一定要跟他灌输这样的思想，并且你要以身作则的跟他表明我不是很在乎钱的一个人，甚至在私下我是一个很大方的人，但是我一定要让你感觉这不是钱的问题，这是一个责任的问题，你应该付给我的，这是责任。作为对方客户，是一种不要命的时候，他们在心里有一种侥幸的心理。

　　[11:52:34]主持人说: 网友问：以您的经验怎么判断要追款的那个公司是真的有钱还是没有钱?

　　[11:52:55]云裳花容说: 我以前曾经做过一件事情，站在他们的大门口看进出的车辆，以及他们人下班时的穿着，我会从细节去看待一个公司整体的经营状况，因为我觉得一家公司里面房子其他都是虚的，只有一个是真的，里面的人所表现的留下来的欲望是最能反应一个公司是否有前途，所以我比较喜欢跟对方公司的人员聊天，了解他们一些收入状况以及他们的一些是否愿意在此公司继续工作下去的想法，我会从很多细节方面观察。

　　[11:54:12]主持人说: 网友问：收款的时候客户迟迟不肯付款怎么办?

　　[11:55:15]云裳花容说: 如果客户说的确实是正确的，我首先肯定是先解决这个问题，因为解决完了这个问题才可能牵涉到一个货款的问题，如果客户纯属于无理取闹的话，我也会让他跟我提供质量方面的证据，我相信任何一个东西有一个事实依据的，如果你刻意的损害的话，这种客户你可以用比较毫不留情面的方式对待他。

　　[11:56:19]主持人说: 网友问：客户是外地的，他答应了付最后的尾款但迟迟不付，一托再托，每次都说款还没有到，最后一走了之，出租房也退了，打电话总是说在外地我应该如何是好?

　　[11:56:30]云裳花容说: 这个就很难处理了，因为对方已经不是一个公司形象出来，是个人的行为，你很难约束他，而且他很明显的意图告诉你他不想还你钱了，除非你在这个世界上有一天能够抓住他那就不要放手。

　　[11:56:45]主持人说: 网友问：我们的产品在市场上会涉及到质量保证的产品退货问题，面对已经终止合作的客户应该怎么样来收款才好?

　　[11:57:04]云裳花容说: 面对终止的客户收款比较轻松一点，因为你不需要再顾忌将来跟他们有合作的可能，所以你只奔着一个目的：就是我要来拿钱。

　　[11:57:16]云裳花容说: 往往目的很简单、很明确的时候其实做起事来是最容易的，这是我认为的。害怕就是你做这个目的的时候你还有其他的担心和顾虑那是最放不开手脚的。

　　[11:57:45]主持人说: 网友问：讨债中你最害怕的方式是什么?

　　[11:58:01]云裳花容说: 我不是害怕讨债方式，对我来说，我所有的讨债方式都是属于正规的，都是符合我做人的原则范畴里面，所以对于讨债方式来说我没有特别害怕的，但是我唯一的害怕就是说一些环境、状况和来自与客户的压力，各方面的客观因素聚集在一起的时候是我最担心最害怕的，

　　[11:58:12]云裳花容说: 因为我这个人比较率性、也比较任性有时候我会作出比较极端的行为，有时候率性的会决定放弃，其实在讨债方式的时候很多人问我，你害怕不害怕用你去换一个事情的结果?我觉得这跟每个人平时的一些观念、原则、立场都有很大的关系。

　　[11:58:46]云裳花容说: 当一件事情跟我所要的结果不是在一个概念一个范畴之内的时候我根本不会采纳的也不会去做的，所以在讨债方式中只要大家抱着一颗立场坚定、原则性极强、是非分明、善恶能分的心就不会出现讨债难的问题。

　　[11:59:12]主持人说: 网友问：讨债应该注意哪些细节?

　　[11:59:26]云裳花容说: 用心观察、用脑思考、结合人性、发挥自我。