案例分析宽容消费者的错误

    消费者购车后不慎遗失保修卡，汽车厂家收取近千元的补办费用，这合理吗？

    消费者投诉的问题：消费者购车后不慎遗失保修卡，汽车厂家收取近千元的补办费用。消费者认为汽车维修都有详细的记录，保修卡与维修记录同时使用，不可能出现其它车主拾到保修卡重复结算的可能，补办收费是不合理的。
企业回复：由于质量保证书内的强制保养单是无因的免费保养和支付凭证，公司在随车配发的《产品质量保证书》的有关条款中已经提醒用户妥善保管，因此用户若遗失产品质量保证书要求补办，须承担保养部分的费用。
处理结果：双方未达成一致。
律师意见：消费者弄丢了保修卡，厂家补办时可以收取一定的成本费和手续费。但是我认为，补办一张卡片的费用显然不需要近千元，厂家收取补办费用过高，显失公平，违反了《民法通则》诚实信用的原则。厂家没有惩罚权利，不能以此为由对消费者进行经济惩罚。而且对汽车保修是厂家的义务，不能因为消费者弄丢了保修卡而免除。
中心点评：一车一卡，保修卡遗失在当今记录技术如此发达的条件下应该不是太难解决的问题，只需要企业把工作做得更细致一些。企业应该有宽容消费者失误的气量，更要有严格自身管理的要求。