中国移动收费电脑误差为何只多不少？

发布日期：2010-07-09 作者：超级账号5律师

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一、新闻媒体的有关报道
1、中央电视台知名节目主持人白岩松面对近日的中国移动乱扣费发出如下感叹，“我实在是不愿意让中国的消费者承担起所有领域的维权的职责，就像我说的，以前曾经说去一个菜市场，我们这个手要拎称，另一个手要拿着试剂，现在电话每次要去查单子，我们要把自己变成专家，李强之所以是专家，他在中科院，我们学文科的也要去学一下高深的通讯这方面，全国人民都去北京邮电大学去进修去，这是不可能的，不能把很多的问题希望寄托在消费者自身维权意识上。”
2、《新闻1+1》2010年7月5日完成台本：移动通信，不是移动“收费”！内容摘要：
李强(北京移动手机用户)：扣了我132.3元的彩信费。
小马(上海移动手机用户)：我睡觉的时候它也在扣我钱。
黄先生(海南移动手机用户)：我打7个电话就多收了2块多。
解说：为什么一个小小的手机会不断地给越来越多的人带来烦恼？手机花费到底还有多少猫腻被掩盖，这是很多消费者发出的疑问。
贾伯领(上海移动手机用户)：心疼啊，这都是花钱啊，一个月几百块钱，而且又没有使用过(ENT上网)。
解说：这个清单到底准不准确，记者和贾伯领一起做了实验，手机关机，拔下手机卡，并由记者来保管，但是后来打印出的GPRS流量计费详单却显示，就在记者保管手机卡的这段时间里，贾伯领的手机仍然产生了14.34元的GPRS流量费，对此上海移动通讯会如何解释呢？
手机用户：什么我手机上管了(ENT上网接入点)，你们那里也关了(ENT上网接入点)，双重都关了，为什么还要扣费？
上海移动10086 137号客服专员：我已经跟您说了，因为软件的原因我们确实无法保证的。
解说：事实上，像贾伯领一样关机后莫名其妙地仍然被扣GPRS流量费的手机用户远不在少数。
小马：我睡觉的时候它也在扣我钱，手机关机睡觉的时候它也在扣我钱......
二、西安法之剑律师特别提示：
1、中国移动公司的上述行为已经违反了我国多部法律的规定
《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等多部法律均对合同当事人、权利人、消费者的有关权利做出了明确规定
（1）《中华人民共和国合同法》的有关规定
第六十条　当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第一百一十二条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
　　第一百一十三条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
　　经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
（2）《中华人民共和国侵权责任法》的有关规定
第二条，侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。
    第十五条 承担侵权责任的方式主要有：
    （一）停止侵害；
    （二）排除妨碍；
    （三）消除危险；
    （四）返还财产；
    （五）恢复原状；
    （六）赔偿损失；
    （七）赔礼道歉；
    （八）消除影响、恢复名誉。
    以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
   （3）《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定
    第十条　消费者享有公平交易的权利。
　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
    第四十九条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
   2、依照上述法律规定：
   首先，中国移动公司应当郑重向广大用户赔礼道歉；
   其次，应当对被多扣手机费用的客户赔偿损失，并且至少是被多扣话费的双倍赔偿；
   另外，中国移动公司应当保证在今后的经营过程中不再发生多扣话费的情形；
   最后，提示一点，作为消费者往往再被多收话费后缺乏维权意识，应当在发现时尽早打印话费详单和话费发票，作为维权凭证。

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