华西新闻2015年9月13日报道：赴泰游客因爆炸取消订单被告知一分钱不能退陈军律师认为应该得到退款

发布日期：2015-09-15 作者：黄磊律师

曼谷的爆炸已经过去了将近一个月，但是成都市民白先生仍在为当时的一件事苦恼。原来，泰国爆炸那天，白先生已经在在线旅游服务商同程网下单，准备让妻儿次日随团去该国旅游。不过考虑到安全原因，白先生取消了该订单。但让他想不通的是，自己交的8000多元，同程网表示一分钱都退不了。
同程网方面表示，由于白先生取消合同的当天，旅行社已将酒店机票等订好，所以款项不能退还。律师表示，酒店机票都是属于可以退订的项目，旅行社应将这部分金额返还给消费者。

取消订单后被告知没有退款
今年8月9日，白先生在同程旅游网预定了当月18日去泰国的旅程，准备让妻子和女儿出去好好玩儿下。行程包括5晚6日，并在网上进行了支付，总金额为8920元（包含260元保险费）。
然而，8月17日晚上，泰国曼谷发生爆炸事件，多名中国游客因该事故死亡，“旅游的目的地是曼谷和沙美岛，其中三天都在曼谷，我怎么放心让我的妻儿去那里！”白先生说，当晚10点，他就给同程网客服打电话，希望取消旅游行程。“客服回复说第二天10点答复。第二天，同程说可以取消行程，但要由我方承担全部损失，也就是说，他们一分钱也不会退给我。”
但是，白先生并不认为自己应该承担全部损失。他拿出了网上订立的合同，上面写着，在行程开始前3日至1日，扣除的必要费用应为总额的60%，行程当日解除合同的，则应扣除70%。白先生提出，同程网至少应将已支付金额的30%，共计2600余元退还给自己，“我们在17日就提出了解除合同的要求，就算是18日才解除的合同，同程网也应该退还30%的款项。”

同程网：退款应视具体支出而定
13日，记者拨通了同程网的客服热线，客服人员对此解释，同程网经过审核，白先生的情况属于全损，所以不能退款，“虽然合同中规定了取消合同后，扣除必要费用的标准，但也明确了具体扣费应按实际情况而定。”这位客服人员说，经过和旅行社核实，在在解除合同的当日，白先生的机票和酒店都已经订好，款项也已经支付到位。
该客服人员说，虽然同程网不会退款，但是因签合同之后已经购买了合同取消险，白先生可以通过保险方面获得最高70%的理赔。
另一位客服人员则说，在行程开始前一天，这时候一般旅行社已经将机票酒店等订好，这时候取消行程，一般都退不了款。

北京安博（成都）律师事务所陈军律师

律师说法
已订机票酒店可退金额应返还消费者
针对此事，北京安博（成都）律师事务所的律师陈军表示，泰国曼谷发生爆炸，属于不可抗力因素，在这种情况下解除合同，双方都不承担违约责任，而白先生应该得到退款。“根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”
对于行程网不退款的说法，陈军认为，即使白先生的酒店机票都已经被预定，消费者也不至于得不到退款。“酒店机票都是可以退的，这部分款项应该回到消费者的手中。”华西都市报见习记者杨尚智

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华西新闻2015年9月13日报道：赴泰游客因爆炸取消订单 被告知一分钱不能退 陈军律师认为应该得到退款

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