用好语言这把钥匙
发布日期：2019-01-10 作者：杜红涛律师
人在根本上是情感的动物，亲疏关系类似于水中的波纹，天然存在着远近的区别，处于内圈的人往往比外圈的人在语言和行动上更具有说服力。因此，很多时候，正确的人选意味着成功了一半。
一般而言，恰当的人选应该具备与所劝事项不存在利害关系（至少表面看起来）、与对象私交密切和拥有较好的语言技巧三个要求，左师触龙在身份和能力上符合上述条件。
关于触龙，史料记载很少，但其官职“左师”还是给我们留下了一些认识其人的线索。
首先，“左师”初为春秋时期宋国的执政官，与右师一起执掌国政，但在战国时期的赵国已经成为无实权的高级官名，类似于现在的高级退休老干部，是个“富贵闲人”，远离朝野纷争和国家大事，在太后看来是“局外人”；
其次，从左师触龙直接去找太后“走后门”，并且开门见山关怀其身体这件事来说，可见其与太后私人关系还是比较密切的；
最后，从整个劝解过程而言，左师触龙的语言运用能力是毋庸置疑的，下文将展开讨论。
利用共情迅速消除对方心理上的隔阂
任何一次成功的劝解，其被接受的前提都是被劝解者认为劝解者是“己方”而非“对立方”。因此，劝解者必须在谈话的最开始就寻找切入点迅速拉近彼此之间的关系，消除双方心理上的隔阂，使对方认为我们是处于同一阵营。
事实上，随着恢复性司法理念的逐步普及，民事调解、刑事和解、刑事认罪认罚从宽等制度被广泛应用，原告与被告、犯罪嫌疑人与被害人将更多的坐在谈判桌前，且彼此处于天然的对立面。而作为枢纽的法律工作者，又必须让双方都感觉出我们与各自处于同一阵营（至少不是对立方），为了共同的目标在努力，这本身就具有相当的难度。
左师触龙的方法值得我们品味：
? 寻找彼此感兴趣的切入点。
在赵太后盛怒的情形下受命劝解，其见面伊始，谈论的是彼此身体状况而非单刀直入。我们知道，对于不同类型的人其感兴趣的话题往往存在差异，比如母亲们在一起喜欢谈论孩子、女人们在一起喜欢谈论美容和衣服。
同样，与老人交谈，身体状况是一个很好的切入点，更何况是两个年级相仿的老人，这会让对方减轻戒备心，毕竟会有惺惺相惜之感，果然赵太后“不和之色少解”。
? 寻找彼此共同点使对方认为自己感同身受。
左师触龙利用给小儿子走后门的行为使赵太后感觉双方是“同道中人”，必然对自己的护子行为更为理解，这为其后面的劝说进行了铺垫。
? 通过对比使赵太后认识到自己的错误。
左师触龙通过燕后这个例子来指出赵太后因为更加偏爱长安君导致在为其长远规划上考虑不足，感性超过理性，反而目光短浅了。当赵太后自己能觉察其问题所在时，作为母亲和政治家，纵然不舍，也当然知道该如何行事了。
真正设身处地为对方分析利害前面两点只能称之为选人和谈话的技巧，是“术”，这点却是成功劝解的内核，是“道”。 劝解不是如赵本山小品《卖拐》中的忽悠，而是通过为对方分析利害使其作出正确的决策，最终达到双赢的结果。
烛之武退秦师、田生为刘泽求取王位、诸葛亮隆中对无不是能站在对方的立场上为其分析局势、展望未来走向进而选择更好的策略。
左师触龙真正打动赵太后的是“父母爱子，则为之计深远”的观点，这是全天下父母所共通的道理。他从三世以前受封的人主后代鲜有保持富贵的现状为告诫，无尺寸之功而坐拥金玉珠宝，一旦靠山逝去，必然成为众矢之的，难以安身立命。
古往今来，但凡有大智慧者，必能思之长远、居安思危。萧何在帮刘邦取得天下之后，置办田产房屋总选择在贫穷偏远的地方，营造宅邸从不修建围墙，曰：“后世贤，师吾俭；不贤，毋为势家所夺”，计之深远者，方可称为智者。
孔子曾有与鲁定公谈论“一言兴邦、一言丧邦”的历史典故，左师触龙可谓一言兴邦的典范了。
希望法律工作者能用好语言这把神奇的钥匙，去开启自己与他人的美丽人生。
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