“110”如何对报警服务工作进行监督

在实际工作中，我们建立健全了一套行之有效的管理、监督制度，对接警、出警、处警工作提出了明确的工作要求。我局党委对这项工作高度重视，要求努力提高报警服务质量。同时，我局经常组织警风监督员和新闻界记者对110报警服务工作开展明察暗访，对发现的问题认真整改。从自觉接受社会监督、不断改进工作，提高报警服务水平出发，110报警服务台结合全国政法系统开展的纪律作风教育整顿活动，建立了\"电话回访报警人制度\"。每天由专人直接给部分报警群众打电话，了解群众在打110以后，对民警工作的意见。从目前情况看，大多数报警群众对110接警态度、民警到现场时间和处置服务水平都表示满意，满意率达80%以上。但也有一些群众对我们的工作提出了意见，对此，我们都及时进行了调查处理。


如果您对民警接警态度、出警速度、处置水平和工作方法等方面有意见，可以向北京市公安局110投诉台反映。