客户定的是货到付款，货到以后，联系不上收货人，然后我们联系客服要求将货退回，但是超过正常时间后，我们联系客服询问为什么还未退回，而且网上也没有退回的物流信息，客服一直说查，一直没结果，。货物在3月17日就显示派件不成功，直到4月9日，顺丰才将货物退回，这本身就是不正常的。我们验货的时候发现不太对，平时我们公司有统一的打包标准，而且胶带都是统一的黄色，但是收到的货外包装也多了几圈透明胶带。打开以后，里面机器被掉了包，还少了路由器，皮套。充电器等。 里面包机器的泡泡膜胶带被换成了透明的，我们要求拒签，快递员说核实一下，后来快递员给派件方打了电话，查了录像，那边说没问题，并怀疑是我们自身的问题。如果我们非要求赔偿，当时收我们货的快递员说也是得他自己赔，但我们怀疑是对方派件过程中出了问题，（而且也怀疑这个订货人为什么定完货就联系不上人，难道和那边快递之间有什么关联？）。我们硬要这边快递员赔也说不过去，但是这边快递员又说也没办法，不管是哪个环节出了问题，查不出来，就只能他赔，如果我们让这边的快递赔，觉得这边快递员也很冤。难道我们就这样吃了哑巴亏吗？难道顺丰公司就这样处理问题吗？遇到这种情况我们要怎样才能保证自己的权益？