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顺丰快递自己把货掉包，然后以客户拒收为由退回发货方。

北京－海淀区 04-11 17:08 悬赏 20 发布者:lsxy20…… 给我留言回答:(8)

客户定的是货到付款，货到以后，联系不上收货人，然后我们联系客服要求将货退回，但是超过正常时间后，我们联系客服询问为什么还未退回，而且网上也没有退回的物流信息，客服一直说查，一直没结果，。货物在3月17日就显示派件不成功，直到4月9日，顺丰才将货物退回，这本身就是不正常的。我们验货的时候发现不太对，平时我们公司有统一的打包标准，而且胶带都是统一的黄色，但是收到的货外包装也多了几圈透明胶带。打开以后，里面机器被掉了包，还少了路由器，皮套。充电器等。里面包机器的泡泡膜胶带被换成了透明的，我们要求拒签，快递员说核实一下，后来快递员给派件方打了电话，查了录像，那边说没问题，并怀疑是我们自身的问题。如果我们非要求赔偿，当时收我们货的快递员说也是得他自己赔，但我们怀疑是对方派件过程中出了问题，（而且也怀疑这个订货人为什么定完货就联系不上人，难道和那边快递之间有什么关联？）。我们硬要这边快递员赔也说不过去，但是这边快递员又说也没办法，不管是哪个环节出了问题，查不出来，就只能他赔，如果我们让这边的快递赔，觉得这边快递员也很冤。难道我们就这样吃了哑巴亏吗？难道顺丰公司就这样处理问题吗？遇到这种情况我们要怎样才能保证自己的权益？

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回复时间： 2013-04-11 17:10

您好！我建议您到他们公司投诉或者是报警

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回复时间： 2013-04-11 17:41

建议您到他们公司投诉或者是报警

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赵亮律师
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回复时间： 2013-04-11 17:10

1，快递公司将委托运送的物品丢失、损毁的，有过错，应当承担赔偿责任。有保险的可以走保险，没有保险的或者保险不足以赔偿的，由快递公司承担赔偿责任。
2，你可以要求赔偿丢失物品的实际价值，没有保价不影响赔偿。只要你能证明物品的实际价值和邮寄物品的本身就可以了，材料方面需要准备邮寄物品的证明、运单、物品的发票、照片等。如果有因此给你造成直接经济损失的，可以要求对方一并赔偿。
3，快递公司赔偿运费的规定是霸王条款，无效.
建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
起诉需要到被告所在地法院，通常是公司注册地或实际经营地法院。
当然，具体情况和最终处理方式，还需要根据案件详情和证据情况等来确定。如果你有需要可以拨打我的电话，为你进行免费咨询，以便根据本案细节做出更准确的解答。