微信滴滴专车钱充进去之后不翼而飞

11月2号的早上叫了一辆滴滴专车然后充了72元，后面一直等不到车就取消了，钱还里面可以无法余额提现，下面有一个+72的字是暗色的，后面打电话给滴滴客服，客服说要等3天就可以了，然后我等了3天打电话过去客服又说要等4天，然后我又过了5天打电话过去客户告诉我说要等10天，再过了半个月之类又打电话过去，客服说要等7天，然后我又等了半个月到手机微信一看连+72暗色的字都没有了，我想问下这个能不能报警，滴滴公司算不算是诈骗。