转运维权问题

转运公司并未在网站显著位置告知退货需要预报。等客服告知后我去试着预报，可是因为系统问题不能上传图片，无法完成预报。和客服联系后，给我个邮箱，让我到那里反应。这时货物已经入库。我发邮件后，处理退货客服只是简单说没有其他人员反映不能上传图片，所以没预报的货物不能进行退货处理。我明确告知我坚决要求退货，并且把电商的退货码发给他们，但是转运公司置之不理。在我没有付款的情况下，把货物运到了香港，然后现在告诉我他们公司只能进口，不能出口。对我的邮件也不回复了。请求帮助。