关于天猫商家不诚信交易及天猫客服不作为的投诉

关于天猫商家不诚信交易及天猫客服不作为的投诉
陕西－西安 01-11 16:21  悬赏 0  发布者:庐山观景36…… 给我留言  回答:(0) 剩余时间: 14天23小时
您好，我是一个天猫的T4级消费者，圣诞前我上高三的女儿作为副班长，用班费为班集体购买了4罐糖，其中3罐为一个订单，另一罐为一个订单。后来收到了一个3罐的，另一个杳无音信。我女儿（未成年人）要求退货，被商家拒绝，并影响到学生的时间和心情。我介入后向天猫客服电话投诉两次，网上投诉5次，均被敷衍，并为此投诉了天猫小二两次。现能否要求天猫客服做出相应的调查结论，到底是哪个环节的问题，消费者、快递还是商家？如是商家的问题，我能否就天猫商家不诚信交易及天猫客服不作为向有管理天猫权限的单位提出投诉，能否提出按消费者权益保护法的规定要求商家做出赔偿？能否就天猫的不作为行为提出相应的连带责任？
问题补充：
本人大学教师，刚查了一下订单为一个定单号，里面买有2种糖果，一种买了3罐，一种买了一罐，只收到了3罐糖。女儿上高三，学校无法用网络，发送证据十分困难的情况下，发了一个图片，被我批评后，十分委屈和难受。为班集体做好事，受到欺诈；加上家长批评和同学指责，心情大受影响。这个订单本身不值钱，总共只有75.5元，缺的那个也只有18.8元。但是对于天猫商家的行为和天猫客服的行为，让人十分气愤；尤其是欺负一个乐于为班集体服务的未成年人，让人十分气愤！对于这种不诚信交易的行为应该做出怎样的斗争才能净化购物环境，让大众都能享受诚信的交易？