关于网上天猫购买手机，商家2天之内不予退货，无故刁难！工商无执法权，天猫不作为的投诉

5月3日网上购买手机，6日到货，发现问题，不退，需有当地检测单，7日开出，证明有质量问题，不退，技术人员与卖家沟通后，同意，9日货到上海，拒收，又不退，且不理睬。9日天猫介入，但至今没与我联系。11日商家再次拒收。12日，告上海消协，说明情况，建议到工商。12315回复：工商无行政执法权，只能协调。13日联想回复，对销售商没有措施。现在我不仅仅是钱的事，中间过程玩人。最后有质量问题不到2天都拒收。当时反映情况时就知道不是我一起，但某部门有些力不从心。最后，工商局说，工商局都没有执法权了。我想问下：1、工商局是否对不法商家有行政执法权？2、联想是否可以对销售商有措施，因为拒收，是联想检测了拆机了。责任在联想。3、天猫一直没回复。我不予评论。请教如何处理此商家。我有材料，及证据。