几年前卖的一台热水器

后面打电话说热水器出现臭水，然后说是先通了电一会才断电上水的，后我们表示同意更换，让张把热水器发过来，张从泌阳发过去的热水器已经严重变形了，包装破损，热水器是圆桶，桶的前部被压的比扁桶热水器还扁，怎么修，返厂人家厂家也不会同意修理了，人为因素太大，她和物流理论，让物流给说法，物流工作人员说，是张送过去的时候说了，随便装，不管好坏，对面都有人接货（大概就是这个意思），我们才敢运过来的。现在他却不管不顾的只向我们要说法，而他把自已放到事外，而且说话的语气好像是上级对下级的语气。