爱人怀孕不能正常上课，英孚不予妥善处理

我爱人在2015年8月在英孚上海莘庄中心报名学习英语，培训课时总计30个月，到至今已有18个月+20天了，总计学费33000元，先因怀孕加之高龄高危，向单位请假调养中，故无法正常去中心上课，2016年2月20日同中心工作人员（CJ也就是中心业务人员）沟通确认，在课程不变更的前提下由我我爱人表妹去完成剩余的课时，当2月16日我爱人表妹去上课时，被中心顾问拦在门外，并告知中心领导不同意她来上课，必须要由我爱人本人来上课，随后经过几次沟通都无果，像我爱人这种情况本人是无法去中心上课的，3-11我和我爱人再次去中心同他们沟通，最终还是不同意我爱人的表妹去上课，最多只能给于6个月的停课时间，6个月我老婆还在哺乳期，是没有办法按照他们的要求去上课的，我们要求他们退换剩余课程的款项，他们给予的答复是要气门找他们400售后去处理，而当时学费是交给他们中心的，到目前他们还未给予一个处理结果，这样拖下去耽误的使我们自己的课时，对于他们并没有任何损失，请问这样的情况我们该如何处理，如何维权，谢谢！非常感谢！