支付宝冻结货款问题

我前几天在淘宝上用信用卡买了台电脑一共5000左右，然后第二天卖家告诉我支付宝把我款项冻结了，我打电话给支付宝支付说发现我信用卡异常信息，预示给我发来一个链接让我上传各种证件，其它的我都配合了都上传了，有一个迟迟没上传，因为当时付款的那张卡丢失了，根本上传不了它的正反面照片，于是我给光大银行打电话补办了一张卡，结果卡到了后发现卡号已经变更，给支付宝沟通后告诉我需要银行开证明说明情况，结果我给光大打电话一次又一次，它们借口说正在审核迟迟不给办，我该怎么办？谁能告诉我？我要上诉的话第一个告支付宝，第二个告光大银行，请给我建议。