闲鱼平台上卖手机  遇中介 淘宝误判，顺丰不安我的要求退回手机，怎么办

我妹妹之前4月30日在闲鱼卖了一部手机，买家（其实是个中介）拍下后，妹妹当天拿去给顺丰发货了（收货人是中介的下家），但是第二天5月1日的时候，买家却恶意说我们这边没有按时发货，申请了退款，然后我们这边跟顺丰说了召回，也想根据条例希望买家能够赔付邮费，对方不同意。因为我们和顺丰说了召回，于是物流信息显示“快件被退回”，但是实际上并没有退回来，可恶的买家就截图说我们货物退回去了却不退款，于是淘宝小二判定买家是对的，执行了退货退款处理，邮费由卖家承担，货物状态是已寄回（实际上并没有）。后来款就退回给了买家，然后手机被派送出去，签收了。所以我们最终遭受了损失，请问问大家，这是谁的责任，该找谁处理。谢谢！