银行消费者的困惑

我在8月4号在建设银行开通了一个银行卡。开通网银购买了一个网盾，回家发现不能用，网吧也不能用，而且在银行给客人网上转账的电脑也不能用。（只是保安用户的那个电脑能用）  之后我取消网银退还网盾了。 我问银行的职员还用不用扣钱，他居然说不知道。好吧，就当你不知道吧。 之后我在网上给建设银行留言询问扣不扣钱的问题。他们给我的回复是要扣钱，但是扣的是购买网盾的钱。但是网盾我不是退还给你们了吗。   这个算是银行没收属于我的物品吗。