在鞋柜试鞋不慎将扣子弄坏，店长说不能修补要求全额买下坏鞋

本人在鞋柜试穿一双单鞋，走路时右脚绊了一下左脚，然后就发现鞋子的扣子坏了（按扣断了），鞋柜店员说无法修补，她们说失扣不在国家“三包”内，要求我们将鞋子照价买下来，否则不放我们出店门。我们一直坚持说鞋子可能存在质量问题，而且已经有很多人试穿，并一直努力希望厂家能给个修补的办法，但对方很坚持并恶言相向，声称要把我们灭了，几近要动手打人。最后由警方调停，由我们先交付押金给第三方（鞋柜所在家乐福保安部），三方签字后，我们拿到了收据回学校。现在等待工商局进一步处理。
PS：在协商的过程中，我们一直坚持要寻求一个合理的解决办法，如果从法律上讲我们应该全额赔付，我们一定尽我们的义务。但是鞋子上面的扣子是使他们特有的，市面上找不到，扣子断了（并不是脱落了），我觉得她们有义务修好。