挖机被烧难索赔付

本人父亲是在浙江省丽水市龙泉市做挖机事业的，独资买了一台柳工小挖机和与人合资买了另一台挖机。2012年7月份的一天，这台柳工小挖机照常在龙泉市庆元县的某一村里开山路，因为当地村委没有跟村民协商好，导致挖机在开山路的过程中占了该村民的田地（可能是坟地），当日上午有引起村民与挖机师傅的争执。下午挖机师傅因为机内空调坏了而没有作业，呆在宿舍休息。知道下午两三点左右接到挖机被烧的电话，等驾驶员赶到现场挖机已经被烧的差不多，期间有拨打火警和110.公安介入调查，始终没有查到肇事者，案件被搁置。父亲转而向厂家所求赔偿，因为这台柳工小挖机的售后只有一年，挖机买来已经两年多了，已经过了售后的时间，也没有买相应的保险，所以厂家并不做什么回应。一下是厂家近日发给我父亲的回执：该车辆燃烧非柳工责任，柳工仅对他是老客户重复购买进行一定的支持，且支持是有一定尺度的,不叫赔偿.。对于老客户的支持，能满足的我会尽量满足，但您现在的要求超出我权限，我无法答复您
  （厂方只承诺赔7万还要再在他们厂买一台新挖机补差价，这台被烧的挖机30多万买进）请问您，我们有什么办法可以得到合理的赔偿吗？