网络游戏账号被盗 向游戏运营商申诉追回被盗物品属于福利?

以下是游戏运营客服给我的答复
1、“装备找回”属于公司给游戏玩家的福利，并不是所有游戏都有开放此项功能的。
2、您是否有被盗情况目前还在为您查核当中，查核完毕会第一时间在订单中回复您。还请您耐心等待。
3、由于没有装备找回功能,故无法为您找回装备。还请您谅解。

我想问的是 找回我自己丢失的物品都成福利了吗?运营商明确知道我被盗号 盗走的东西只能眼睁睁看着被盗号者销赃 我也可以提供跟注册账号信息一致的身份证等所有证件 还有个人账号里虚拟物品的交易记录 可以证明丢失的物品是属于我的 但他们只是拿以上的理由拒绝给我找回物品!也找网监报案了 他们让我跟游戏运营商协商 协商不成可以向人民法院上诉 根本就不管!现在我也很迷茫 不知道是该放弃 自认倒霉 还是继续坚持维护自己的权益 难道只有上诉一种办法吗?希望各位律师能帮帮我!谢谢!