csol号被误封 世纪天成的客服坚持诬陷我用了外挂

以下是帮我哥问的，不过暑假期间我们同住在我家，所以相互了解的还算不错：
游戏号一直都是自己玩的，在家，自己用的电脑上，从未用过外挂，那几天也没什么异常现象出现，好像有一次被迫下线，提示说，遭黑客攻击。没有告诉其他人，密保等做的很完全，应该不会被盗，暑假期间玩的很频繁，每天至少有5至10小时在线，不知道为什么8月24号一登上就无缘无故被封了，而且已经上了违规名单，违规性质还写的是使用外挂，能不能解封无所谓，反正也不打算玩了，但求一合理的解释。
游戏里，不说是骨灰级玩家，至少应该是一个老手了。从游戏出来就开始玩，如果不是由一直玩的CS改编的，也不可能一直玩下去。至今投入的没有八千也有一万了。
以下是天城给的解释：{您好，经查询，您的账号在：2012-08-23 23:45使用了修改道具的非法软件被永久性封停了，为了游戏的公平性，系统只要发现账号有使用外挂的记录，将会对其进行永久封停的处理，不论是谁登录您的账号使用的外挂，我们针对的是账号而不是玩家，请您谅解了。}