网络游戏巨额物品被盗，游戏公司却将我账号永久封停

我的账号8号5点左右凌晨被远程控制被盗，受害的一共有6个账号是挂在同一个电脑上的，因为你们有活动需要体力换文房四宝，所以我才挂机卖东西，早上7点多起来后发现电脑关机了，而且我再开机电脑已经瘫痪无法运转，我就是用其他的电脑登陆账号，发现已经被盗，然后我就去官网申请物品找回，你们的回复时无异常，还说是正常交易？而且从我账号里转走的东西我不明白我怎么成了盗号者。我想请问一下 我在睡觉，电脑在我房间，别人远程控制我的电脑难道你们查不出来吗？这样对我们的账号安全还怎么保障？现在更过分的是，我是受害者，你们竟然不抓盗号者，还把我的账号给停封了？是什么意思？请给我个解释，我是一个职业玩家，每天靠梦幻养家糊口，你们这样耽误我的工作每天造成的损失达200多元RMB，请你们快速帮我解决，还我一个公道，我不相信我一个受害者就这样平白无辜的成了盗号者蒙受这样巨大的损失，我的6个账号丢失的物品价值在2万元人民币以上，请你们积极的处理，这不是简单的盗号行为，这已经是违法行为了！请你们快速给我一个合理的答复！你们承诺的电话短信我一个都没有收到，你们客服人员给我的承诺我已经全部截图作为证据！这是实情的经过，请律师给我一个办法谢谢